目  錄

1 可定製IVR

1.1 可定製IVR簡介

1.1.1 IVR的定製項

1.1.2 節點類型

1.2 可定製IVR與硬件適配關係

1.3 可定製IVR的License要求

1.4 可定製IVR配置任務簡介

1.5 配置IVR語音實體

1.6 配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係

1.7 配置全局IVR處理策略

1.8 配置IVR節點

1.8.1 配置限製和指導

1.8.2 創建IVR節點

1.8.3 配置Call節點

1.8.4 配置Jump節點

1.8.5 配置Service節點

1.9 可定製IVR顯示和維護

1.10 可定製IVR典型配置舉例

1.10.1 Call節點普通二次呼叫配置舉例（按結束符匹配，發起普通二次呼叫）

1.10.2 Call節點普通二次呼叫配置舉例（按號碼長度匹配，發起普通二次呼叫）

1.10.3 Call節點普通二次呼叫配置舉例（按隨時匹配號碼，發起普通二次呼叫）

1.10.4 Call節點擴展二次呼叫配置舉例

1.10.5 Jump節點配置舉例

1.10.6 Service節點實現直接呼叫配置舉例

1.10.7 Service節點配置舉例

1.10.8 節點綜合應用配置舉例

1.11 可定製IVR常見故障處理

1.11.1 不合理配置——無效節點

1.11.2 不合理配置——環回節點

1.11.3 不合理配置——連續執行超過八個不同節點

1.11.4 同時配置擴展二次呼叫和普通二次呼叫，出現匹配錯誤

1.11.5 同時配置擴展二次呼叫和普通二次呼叫，出現匹配錯誤

 

1 可定製IVR

1.1  可定製IVR簡介

IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應答）在語音應用中使用非常廣泛，主要用在定製交互的操作過程，協助其它業務達到更人性化的目的。可定製語音IVR可以由用戶根據自己的實際需求定製滿足具體業務的操作過程。在用戶撥打IVR接入號後，語音IVR係統會播放相應的提示音指導用戶進行下一步操作。

1.1.1  IVR的定製項

傳統的交互式語音係統采用固定的操作流程，用戶不能根據自己的需求改變媒體文件及流程。可定製IVR係統可以由用戶根據自己業務需要定製符合自己的交互式語音係統，隨時添加、修改、刪除媒體文件。IVR可對如下內容進行定製：

·     提示音：提示音可以采用獨立文件的形式存儲在設備上，用戶可根據自己的需求錄製個性化的提示音，然後將媒體文件上傳到語音設備上，就能夠播放用戶定製的提示音。係統中的媒體文件的添加、刪除、修改操作簡單，使用方便，即時生效。

 

·     編碼格式：係統提供豐富的編碼格式，目前支持四種編碼格式：G.711alaw、G.711ulaw、G.723r53和G.729r8。G.711alaw、G.711ulaw格式音質好，但是占用的存儲空間大；G.723r53、G.729r8格式音質稍差，但是占用存儲空間小。

·     人機交互流程：用戶可以根據業務需求配置IVR接入號、僅定製提示音、定製按鍵和提示音結合的人機交互流程。

·     出錯和超時處理機製：在Call節點和Jump節點下可以定製當前節點用戶輸入出錯和超時後的處理方式。出錯和超時處理機製既可以在節點下配置，也可以在全局視圖下配置。

·     二次呼叫方式：支持立即二次呼叫、普通二次呼叫和擴展二次呼叫。

¡     立即二次呼叫：用戶不需要撥入任何電話按鍵即可進行的二次呼叫為立即二次呼叫，立即二次呼叫通過Service節點實現。

¡     普通二次呼叫：輸入兩次號碼才能完成的呼叫稱為普通二次呼叫，可以根據實際業務需要，選擇根據輸入號碼的長度、配置結束符或隨時匹配號碼三種方式中的一種來實現普通二次呼叫，普通二次呼叫通過Call節點實現。

¡     擴展二次呼叫：配置輸入的號碼和擴展二次呼叫的電話號碼的對應關係，通過撥打輸入的號碼呼叫擴展二次呼叫的號碼，擴展二次呼叫通過Call節點實現。

1.1.2  節點類型

可定製IVR主要以節點為單位進行配置，簡化用戶的配置，利於使用，配置更靈活。節點類型包括Call節點、Jump節點、Service節點。每類節點完成幾種功能，組合在一起可以靈活實現複雜的IVR功能。

·     Call節點：實現二次呼叫功能。

·     Jump節點：根據用戶按鍵定製IVR呼叫流程。最多可以配置連續八級的跳轉。

·     Service節點：實現立即二次呼叫、跳轉、結束呼叫和放音等功能。

1.2  可定製IVR與硬件適配關係

本特性的支持情況與設備型號有關，請以設備的實際情況為準。

型號	說明
MSR610	不支持
MSR810、MSR810-W、MSR810-W-DB、MSR810-LM、MSR810-W-LM、MSR810-10-PoE、MSR810-LM-HK、MSR810-W-LM-HK、MSR810-LM-CNDE-SJK、MSR810-CNDE-SJK、MSR810-EI、MSR810-LM-EA、MSR810-LM-EI	不支持
MSR810-LMS、MSR810-LUS	不支持
MSR810-SI、MSR810-LM-SI	不支持
MSR810-LMS-EA、MSR810-LME	不支持
MSR1004S-5G、MSR1004S-5G-CN	不支持
MSR1104S-W、MSR1104S-W-CAT6、MSR1104S-5G-CN、MSR1104S-W-5G-CN、MSR1104S-W-5GGL	不支持
MSR2600-6-X1、MSR2600-15-X1、MSR2600-15-X1-T	不支持
MSR2600-10-X1	支持
MSR2630-G-X1	不支持
MSR 2630	支持
MSR3600-28、MSR3600-51	支持
MSR3600-28-SI、MSR3600-51-SI	不支持
MSR3600-28-X1、MSR3600-28-X1-DP、MSR3600-51-X1、MSR3600-51-X1-DP	不支持
MSR3600-28-G-DP、MSR3600-51-G-DP	不支持
MSR3600-28-G-X1-DP、MSR3600-51-G-X1-DP	不支持
MSR3610-I-DP、MSR3610-IE-DP、MSR3610-IE-ES、MSR3610-IE-EAD、MSR-EAD-AK770、MSR3610-I-IG、MSR3610-IE-IG	不支持
MSR-iMC	不支持
MSR3610-X1、MSR3610-X1-DP、MSR3610-X1-DC、MSR3610-X1-DP-DC、MSR3620-X1、MSR3640-X1	支持
MSR 3610、MSR 3620、MSR 3620-DP、MSR 3640、MSR 3660	支持
MSR3610-G、MSR3620-G	不支持
MSR3640-G	支持
MSR3640-X1-HI	支持

 

型號	說明
MSR810-W-WiNet、MSR810-LM-WiNet	不支持
MSR830-4LM-WiNet	不支持
MSR830-5BEI-WiNet、MSR830-6EI-WiNet、MSR830-10BEI-WiNet	不支持
MSR830-6BHI-WiNet、MSR830-10BHI-WiNet	不支持
MSR2600-6-WiNet	不支持
MSR2600-10-X1-WiNet	支持
MSR2630-WiNet	支持
MSR3600-28-WiNet	支持
MSR3610-X1-WiNet	支持
MSR3620-X1-WiNet	支持
MSR3610-WiNet、MSR3620-10-WiNet、MSR3620-DP-WiNet、MSR3620-WiNet、MSR3660-WiNet	支持

 

型號	說明
MSR860-6EI-XS	不支持
MSR860-6HI-XS	不支持
MSR2630-XS	不支持
MSR3600-28-XS	不支持
MSR3610-XS	支持
MSR3620-XS	支持
MSR3610-I-XS	不支持
MSR3610-IE-XS	不支持
MSR3620-X1-XS	支持
MSR3640-XS	支持
MSR3660-XS	支持

 

型號	說明
MSR810-LM-GL	不支持
MSR810-W-LM-GL	不支持
MSR830-6EI-GL	不支持
MSR830-10EI-GL	不支持
MSR830-6HI-GL	不支持
MSR830-10HI-GL	不支持
MSR1004S-5G-GL	不支持
MSR2600-6-X1-GL	不支持
MSR3600-28-SI-GL	不支持

 

1.3  可定製IVR的License要求

部分設備需要安裝Voice Software License才能使用可定製IVR。有關License的詳細介紹，請參見“基礎配置指導”中的“License管理”。

1.4  可定製IVR配置任務簡介

可定製IVR配置任務如下：

(1)     配置IVR語音實體

(2)     配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係

(3)     （可選）配置全局IVR處理策略

(4)     配置IVR節點

請根據具體需求選擇配置的節點類型。

¡     創建IVR節點

¡     配置Call節點

¡     配置Jump節點

¡     配置Service節點

1.5  配置IVR語音實體

1. 配置限製和指導

配置使用VoIP語音實體呼叫IVR接入號時，需要在VoIP語音實體下配置使用SIP帶外方式傳輸主叫撥打的DTMF信號。關於SIP帶外方式傳輸的具體配置請參見“語音配置指導”中的“SIP”。

2. 配置步驟

(1)     進入係統視圖。

system-view

(2)     進入語音視圖。

voice-setup

(3)     進入語音撥號策略視圖。

dial-program

(4)     創建IVR語音實體，並進入IVR語音實體視圖。

entity entity-number ivr

(5)     配置IVR語音實體根節點，即IVR執行的第一個節點。

ivr-root node-id

缺省情況下，未配置IVR語音實體的根節點。

(6)     配置號碼模板。

match-template match-string

(7)     （可選）配置IVR語音實體。

詳細配置請參見“語音配置指導”中的“語音實體”。

1.6  配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係

1. 功能簡介

可以通過選擇不同的編碼模式進入不同的語音媒體資源管理視圖。在每個語音媒體資源管理視圖下，可以配置媒體資源ID與媒體資源的對應關係。

2. 配置步驟

(1)     進入係統視圖。

system-view

(2)     進入語音視圖。

voice-setup

(3)     進入語音媒體資源管理視圖。

media-file { g711alaw | g711ulaw | g723r53 | g729r8 }

(4)     配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係。

set-media media-id file filename

缺省情況下，未定義媒體資源ID。

1.7  配置全局IVR處理策略

1. 功能簡介

IVR處理策略既可以全局配置，也可以在節點下配置。若在節點下沒有配置輸入錯誤或者沒有配置輸入超時的處理策略，則使用全局IVR處理策略。若全局和節點下都進行了配置，則優先采用節點下的配置。節點下配置IVR處理策略的詳細介紹，請參見“1.8.3  配置Call節點”以及“1.8.4  配置Jump節點”。

2. 配置步驟

(1)     進入係統視圖。

system-view

(2)     進入語音視圖。

voice-setup

(3)     進入IVR管理視圖。

ivr-system

(4)     配置全局IVR用戶輸入錯誤的處理策略。

global-input-error { media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times } *

缺省情況下，輸入錯誤後不播放提示音，輸入超過錯誤3次後結束呼叫。

(5)     配置全局IVR用戶輸入超時的處理策略。

global-timeout { expires seconds | media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times }*

缺省情況下，超時時間為10秒，超時次數為3次，輸入超時後不播放提示音，超過超時次數後結束呼叫。

1.8  配置IVR節點

1.8.1  配置限製和指導

在配置節點時要防止出現無效節點、環回節點、八級節點。

·     無效節點指沒有配置任何操作的節點；

·     環回節點是指節點之間形成回路，且除了跳轉外沒有其他的操作；

·     八級節點指連續執行八個不同的節點。

具體內容可以參見“1.11  可定製IVR常見故障處理”。

1.8.2  創建IVR節點

(1)     進入係統視圖。

system-view

(2)     進入語音視圖。

voice-setup

(3)     進入IVR管理視圖。

ivr-system

(4)     創建IVR節點，並進入IVR節點視圖。

node node-id [ call | jump | service ]

(5)     配置節點描述信息。

description string

缺省情況下，未配置節點的描述信息。

1.8.3  配置Call節點

1. 功能簡介

Call節點支持兩種二次呼叫：普通二次呼叫與擴展二次呼叫，兩種策略可以同時配置。先匹配到哪種策略，就按照哪種策略進行呼叫。若普通二次呼叫與擴展二次呼叫號碼相同，則優先按擴展撥號策略進行撥號。

由於需要等待用戶輸入按鍵，故需配置節點下超時、出錯處理策略，若未配置，則根據全局輸入超時、出錯處理策略進行處理。

Call節點下的超時分為等待第一次按鍵超時與第一次按鍵後超時，其中等待第一次按鍵超時按照輸入超時處理策略進行處理，第一次按鍵後超時按照輸入錯誤處理策略進行處理。

2. 配置步驟

(1)     進入係統視圖。

system-view

(2)     進入語音視圖。

voice-setup

(3)     進入IVR管理視圖。

ivr-system

(4)     進入Call節點視圖。

node node-id call

(5)     配置擴展二次呼叫。請選擇其中一項進行配置。

¡     配置擴展二次呼叫。

input number extension extension-number

¡     配置普通二次呼叫的號碼匹配策略。

call-normal { length number-length | matching | terminator character }

(6)     （可選）配置號碼前綴。

dial-prefix string

缺省情況下，未配置前綴號碼。

(7)     （可選）配置等待用戶按鍵播放的提示音。

media-play media-id [ play-times ] [ force ]

缺省情況下，未配置等待用戶按鍵播放的提示音。

(8)     配置節點下用戶輸入錯誤的處理策略。

input-error { end-call | goto-pre-node | goto-node node-id } [ media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times ] *

缺省情況下，按照全局輸入錯誤策略進行處理。

(9)     配置節點下用戶輸入超時的處理策略。

timeout { end-call | goto-pre-node | goto-node node-id } [ expires seconds | media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times ] *

缺省情況下，按照全局輸入超時策略進行處理。

1.8.4  配置Jump節點

1. 功能簡介

Jump節點下可以配置放音、按鍵跳轉、按鍵掛機操作。由於此節點需等待用戶輸入按鍵，故需配置節點超時、出錯處理策略，在用戶輸入超時、錯誤的時候，會根據配置的策略進行處理，如未配置，則按照全局輸入超時、出錯處理策略進行處理。

2. 配置步驟

(1)     進入係統視圖。

system-view

(2)     進入語音視圖。

voice-setup

(3)     進入IVR管理視圖。

ivr-system

(4)     進入Jump節點視圖。

node node-id jump

(5)     配置根據具體輸入執行跳轉操作。

user-input character { end-call | goto-node node-id | goto-pre-node }

缺省情況下，未配置具體輸入執行跳轉操作。

(6)     （可選）配置等待用戶按鍵播放的提示音。

media-play media-id [ play-times ] [ force ]

缺省情況下，未配置等待用戶按鍵播放的提示音。

(7)     配置節點下用戶輸入錯誤的處理策略。

input-error { end-call | goto-pre-node | goto-node node-id } [ media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times ] *

缺省情況下，按照全局輸入錯誤策略進行處理。

(8)     配置節點下用戶輸入超時的處理策略。

timeout { end-call | goto-pre-node | goto-node node-id } [ expires seconds | media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times ] *

缺省情況下，按照全局輸入超時策略進行處理。

1.8.5  配置Service節點

1. 功能簡介

Service節點用來配置以下功能：立即二次呼叫、跳轉、結束呼叫和放音。

用戶在此節點下通過operation命令最多可以配置三個功能執行項，並且可以通過select-rule命令調整這三條功能執行項的執行順序，若未配置，則按缺省順序1 2 3執行功能。由於Service節點無須等待用戶輸入按鍵，所以沒有超時、出錯處理策略。當某項執行功能為跳轉到其他節點或掛機操作時，將不再執行剩下未執行的功能項。

2. 配置步驟

(1)     進入係統視圖。

system-view

(2)     進入語音視圖。

voice-setup

(3)     進入IVR管理視圖。

ivr-system

(4)     進入Service節點視圖。

node node-id service

(5)     配置節點操作功能。

operation number { call-immediate call-number | end-call | goto-node node-id | goto-pre-node | media-play media-id [ play-times ] }

缺省情況下，未配置節點操作功能。

(6)     配置功能執行順序。

select-rule 1st-operation 2nd-operation 3rd-operation

缺省情況下，功能執行順序為1 2 3。

1.9  可定製IVR顯示和維護

在完成上述配置後，在任意視圖下執行display命令可以顯示配置後可定製IVR的運行情況，通過查看顯示信息驗證配置的效果。

表1-1 可定製IVR顯示和維護

操作	命令
查看放音信息	display voice media-play
查看IVR呼叫信息	display voice ivr call-info
查看媒體文件的讀取信息	display voice media-source

 

1.10  可定製IVR典型配置舉例

1.10.1  Call節點普通二次呼叫配置舉例（按結束符匹配，發起普通二次呼叫）

1. 組網需求

在Router B上配置IVR接入號，並定製Call節點功能。要求如下：

·     Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後聽到提示音welcome.wav。

·     Telephone A撥入50#後，二次呼叫到Telephone B1。

·     如果Telephone A撥號錯誤，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A撥號超時，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 組網圖

圖1-1 Call節點普通二次呼叫配置舉例組網圖

 

3. 配置步驟

(1)     配置Router A

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為100，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP語音實體，呼叫目的IP地址為1.1.1.2，被叫號碼模板為300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為500，並將FXS語音用戶線line2/1/2綁定到此POTS語音實體上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/2

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為50，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

[RouterB-voice-dial] entity 50 pots

[RouterB-voice-dial-entity50] match-template 50

[RouterB-voice-dial-entity50] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity50] quit

# 配置IVR語音實體，接入號為300，指定根節點為10（即IVR執行的第一個節點）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係：配置資源ID 10001對應媒體文件cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置資源ID 10002對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒體資源ID 10003對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用戶輸入錯誤和輸入超時的處理策略：若用戶未按鍵導致輸入超時，則播放超時提示音timeout.wav，如果超時次數超過4次就結束呼叫；若用戶按鍵錯誤，則播放錯誤提示音，如果錯誤次數超過3次就結束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Call節點，要求匹配到IVR接入號300後，Router B播放welcome.wav。Telephone A撥入50#後，二次呼叫到Telephone B1。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] call-normal terminator #

4. 驗證配置

Telephone A撥打300後聽到welcome.wav的放音內容，撥入50#後，Telephone B1振鈴。

1.10.2  Call節點普通二次呼叫配置舉例（按號碼長度匹配，發起普通二次呼叫）

1. 組網需求

在Router B上配置IVR接入號，並定製Call節點功能。要求如下：

·     當Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後聽到提示音welcome.wav。

·     配置匹配輸入號碼的長度為3，Telephone A撥入500後，即匹配到長度為三位的號碼500，就可以完成二次呼叫到Telephone B2。

·     如果Telephone A撥號錯誤，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A撥號超時，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 組網圖

圖1-2 Call節點普通二次呼叫配置舉例組網圖

 

3. 配置步驟

(1)     配置Router A

具體配置過程和“1.10.1  3. (1)”完全相同，此處不再重複。

(2)     配置Router B

# 配置Call節點，要求匹配到IVR接入號300後，Router B播放welcome.wav。Telephone A撥入500後，匹配到三位號碼的電話，二次呼叫到Telephone B2。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] call-normal length 3

其他配置和“1.10.1  3. (2)”相同，此處不再重複。

4. 驗證配置

Telephone A撥打300後聽到welcome.wav的放音內容，撥入500後，Telephone B2振鈴。

1.10.3  Call節點普通二次呼叫配置舉例（按隨時匹配號碼，發起普通二次呼叫）

1. 組網需求

在Router B上配置IVR接入號，並定製Call節點功能。要求如下：

·     Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後聽到提示音welcome.wav。

·     配置隨時匹配號碼進行呼叫，Telephone A撥入號碼後，隻要號碼能被匹配到，就立即進行二次呼叫。

·     如果Telephone A撥號錯誤，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A撥號超時，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 組網圖

圖1-3 Call節點普通二次呼叫配置舉例組網圖

 

3. 配置步驟

(1)     配置Router A

具體配置過程和“1.10.1  3. (1)”完全相同，此處不再重複。

(2)     配置Router B

# 配置Call節點，要求匹配到IVR號碼300後，Router B播放welcome.wav。Telephone A撥入50後，立即匹配到Telephone B1的號碼50。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] call-normal matching

其他配置和“1.10.1  3. (2)”相同，此處不再重複。

4. 驗證配置

Telephone A撥打300後聽到welcome.wav的放音內容，撥入50後，立即匹配到號碼50，Telephone B1振鈴。

1.10.4  Call節點擴展二次呼叫配置舉例

1. 組網需求

在Router B上配置IVR接入號，並定製Call節點功能。要求如下：

·     Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後聽到提示音welcome.wav。

·     Telephone A按鍵“0”後就會自動撥打500，即擴展二次呼叫到Telephone B。

·     如果Telephone A撥號錯誤，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A撥號超時，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 組網圖

圖1-4 Call節點擴展二次呼叫配置舉例組網圖

 

3. 配置步驟

(1)     配置Router A

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為100，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP語音實體，呼叫目的IP地址為1.1.1.2，被叫號碼模板為300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為500，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置IVR語音實體，接入號為300，指定根節點為10（即IVR執行的第一個節點）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係：配置資源ID 10001對應媒體文件cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置資源ID 10002對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒體資源ID 10003對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用戶輸入錯誤和輸入超時的處理策略：若用戶未按鍵導致輸入超時，則播放超時提示音timeout.wav，如果超時次數超過4次就結束呼叫；若用戶按鍵錯誤，則播放錯誤提示音，如果錯誤次數超過3次就結束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Call節點，要求匹配到IVR接入號300後，Router B播放welcome.wav。Telephone A按鍵“0”後自動撥打500。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] input 0 extension 500

4. 檢驗配置

Telephone A撥打300後聽到welcome.wav的放音內容，按鍵“0”後，Telephone B振鈴。

1.10.5  Jump節點配置舉例

1. 組網需求

在Router B上配置IVR接入號，並定製Jump節點功能。要求如下：

·     Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後聽到提示音welcome.wav，然後用戶根據提示音進行跳轉操作，Telephone A按#鍵後呼叫結束。

·     如果Telephone A撥號錯誤，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A撥號超時，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 組網圖

圖1-5 Jump節點配置舉例組網圖

 

3. 配置步驟

(1)     配置Router A

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為100，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP語音實體，呼叫目的IP地址為1.1.1.2，被叫號碼模板為300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為500，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置IVR語音實體，接入號為300，指定根節點為10（即IVR執行的第一個節點）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係：配置資源ID 10001對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置資源ID 10002對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒體資源ID 10003對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用戶輸入錯誤和輸入超時的處理策略：若用戶未按鍵導致輸入超時，則播放超時提示音timeout.wav，如果超時次數超過4次就結束呼叫；若用戶按鍵錯誤，則播放錯誤提示音，如果錯誤次數超過3次就結束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Jump節點，要求播放welcome.wav，Telephone A按鍵#後結束本次呼叫。

[RouterB-voice-ivr] node 10 jump

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] user-input # end-call

4. 驗證配置

Telephone A撥打300後聽到welcome.wav的放音內容，按鍵#後結束本次呼叫。

1.10.6  Service節點實現直接呼叫配置舉例

1. 組網需求

在Router B上配置IVR接入號，並定製Service節點功能。要求如下：

·     Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後，直接呼叫Telephone B。

·     如果Telephone A撥號錯誤，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A撥號超時，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 組網圖

圖1-6 Service節點配置舉例組網圖

 

3. 配置步驟

(1)     配置Router A

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為100，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP語音實體，呼叫目的IP地址為1.1.1.2，被叫號碼模板為300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為500，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置IVR語音實體，接入號為300，指定根節點為10（即IVR執行的第一個節點）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係：配置資源ID 10001對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置資源ID 10002對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒體資源ID 10003對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用戶輸入錯誤和輸入超時的處理策略：若用戶未按鍵導致輸入超時，則播放超時提示音timeout.wav，如果超時次數超過4次就結束呼叫；若用戶按鍵錯誤，則播放錯誤提示音，如果錯誤次數超過3次就結束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Service節點，通過調整執行順序，Telephone A直接呼叫500。

[RouterB-voice-ivr] node 10 service

[RouterB-voice-ivr-node10] operation 1 media-play 10001 1

[RouterB-voice-ivr-node10] operation 2 call-immediate 500

[RouterB-voice-ivr-node10] select-rule 2 1 3

4. 驗證配置

Telephone A撥打300後不會聽到welcome.wav的放音內容，直接呼叫500。

1.10.7  Service節點配置舉例

1. 組網需求

在Router B上配置IVR接入號，並定製Service節點功能。要求：

·     Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後，Router B首先會播放提示音bye.wav，然後結束呼叫。

·     如果Telephone A撥號錯誤，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A撥號超時，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 組網圖

圖1-7 Service節點配置舉例組網圖

 

3. 配置步驟

(1)     配置Router A

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為100，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP語音實體，呼叫目的IP地址為1.1.1.2，被叫號碼模板為300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為500，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置IVR語音實體，接入號為300，指定根節點為10（即IVR執行的第一個節點）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係：配置資源ID 10002對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒體資源ID 10003對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav，配置資源ID 10004對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/bye.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10004 file cfa0:/wav/g729r8/bye.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用戶輸入錯誤和輸入超時的處理策略：若用戶未按鍵導致輸入超時，則播放超時提示音timeout.wav，如果超時次數超過4次就結束呼叫；若用戶按鍵錯誤，則播放錯誤提示音，如果錯誤次數超過3次就結束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Service節點，通過調整執行順序，要求先執行播放bye.wav，放音結束後本次呼叫結束。

[RouterB-voice-ivr] node 10 service

[RouterB-voice-ivr-node10] operation 2 end-call

[RouterB-voice-ivr-node10] operation 3 media-play 10004 1

[RouterB-voice-ivr-node10] select-rule 3 2 1

4. 驗證配置

Telephone A撥打300後先聽到bye.wav的放音內容，放音結束後本次呼叫結束。

1.10.8  節點綜合應用配置舉例

1. 組網需求

在Router B上配置IVR接入號，並綜合使用三種節點。要求Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後播放提示音welcome.wav，然後根據配置進行節點跳轉，具體要求為：

·     如果Telephone A按*鍵，則跳轉到Service節點。Telephone A先是聽到bye.wav的放音內容，呼叫結束。

·     如果Telephone A按#鍵，則跳轉到Call節點。Telephone A先是聽到call.wav的放音內容，Telephone A撥1則向Telephone B發起呼叫。

2. 組網圖

圖1-8 節點綜合使用典型配置舉例組網圖

 

3. 配置步驟

(1)     配置Router A

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為100，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP語音實體，呼叫目的IP地址為1.1.1.2，被叫號碼模板為300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS語音實體中的本地號碼為500，並將FXS語音用戶線line2/1/1綁定到此POTS語音實體上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置IVR語音實體，接入號為300，指定根節點為1（即IVR執行的第一個節點）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 1

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒體資源ID與媒體文件的對應關係：配置資源ID 10001對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置資源ID 10002對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒體資源ID 10003對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav，配置資源ID 10004對應媒體文件cf a0:/wav/g729r8/bye.wav，配置資源ID 10005對應媒體文件cfa0:/wav/g729r8/call.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10004 file cfa0:/wav/g729r8/bye.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10005 file cfa0:/wav/g729r8/call.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用戶輸入錯誤和輸入超時的處理策略：若用戶未按鍵導致輸入超時，則播放超時提示音timeout.wav，如果超時次數超過4次就結束呼叫；若用戶按鍵錯誤，則播放錯誤提示音，如果錯誤次數超過3次就結束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Jump節點（根節點），要求先播放welcome.wav，在提示音播放結束後，若Telephone A按*鍵，則跳轉到節點20；若Telephone A按#鍵，則跳轉到節點10。

[RouterB-voice-ivr] node 1 jump

[RouterB-voice-ivr-node1] user-input # goto-node 10

[RouterB-voice-ivr-node1] user-input * goto-node 20

[RouterB-voice-ivr-node1] media-play 10001 force

[RouterB-voice-ivr-node1] quit

# 配置Call節點，要求先播放call.wav，提示音播放結束後，若Telephone A撥1則向電話號碼500發起呼叫。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10005 force

[RouterB-voice-ivr-node10] input 1 extension 500

[RouterB-voice-ivr-node10] quit

# 配置Service節點，要求先播放bye.wav，然後結束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] node 20 service

[RouterB-voice-ivr-node20] operation 2 media-play 10004

[RouterB-voice-ivr-node20] operation 3 end-call

[RouterB-voice-ivr-node20] select-rule 2 3 1

4. 驗證配置

Telephone A撥打Router B上的IVR接入號300後聽到welcome.wav的放音內容。

·     如果Telephone A按*鍵，Telephone A先是聽到bye.wav的放音內容，呼叫結束，Telephone A聽到忙音。

·     如果Telephone A按#鍵，Telephone A先是聽到call.wav的放音內容，Telephone A撥1， Telephone B振鈴。

1.11  可定製IVR常見故障處理

1.11.1  不合理配置——無效節點

1. 故障現象

用戶撥打IVR接入號300，聽到提示音之後，按提示音操作按#鍵進行二次呼叫，但是用戶一按#鍵就會導致掛機，不能進行二次呼叫。配置如下：

[Sysname-voice-dial] entity 300 ivr

[Sysname-voice-dial-entity300] match-template 300

[Sysname-voice-dial-entity300] ivr-root 1

[Sysname-voice-dial-entity300] quit

[Sysname-voice-dial] quit

[Sysname-voice] ivr-system

[Sysname-voice-ivr] node 1 jump

[Sysname-voice-ivr-node1] user-input # goto-node 10

[Sysname-voice-ivr-node1] user-input * goto-node 20

[Sysname-voice-ivr-node1] media-play 10001 force

[Sysname-voice-ivr-node1] quit

[Sysname-voice-ivr] node 10 call

2. 故障分析

當用戶按#鍵時進入節點10，但此節點下沒有配置任何操作，導致直接掛機。

3. 處理過程

在節點10下配置放音、普通二次呼叫後，用戶就可以進行撥號。

1.11.2  不合理配置——環回節點

1. 故障現象

用戶撥打IVR接入號300，按#鍵跳轉到節點10後，會直接掛機。配置如下：

[Sysname-voice-dial] entity 300 ivr

[Sysname-voice-dial-entity300] match-template 300

[Sysname-voice-dial-entity300] ivr-root 1

[Sysname-voice-dial-entity300] quit

[Sysname-voice-dial] quit

[Sysname-voice] ivr-system

[Sysname-voice-ivr] node 1 jump

[Sysname-voice-ivr-node1] user-input # goto-node 10

[Sysname-voice-ivr-node1] quit

[Sysname-voice-ivr] node 10 service

[Sysname-voice-ivr-node10] operation 1 goto-node 11

[Sysname-voice-ivr-node10] quit

[Sysname-voice-ivr] node 11 service

[Sysname-voice-ivr-node11] operation 1 goto-node 12

[Sysname-voice-ivr-node11] quit

[Sysname-voice-ivr] node 12 service

[Sysname-voice-ivr-node12] operation 1 goto-node 10

2. 故障分析

用戶按#鍵後，IVR流程跳轉到節點10，節點10直接跳到節點11，節點11直接就跳到節點12，節點12又跳回到節點10。所以當執行跳回至節點10時，設備檢測到10為環回節點，則直接掛機。

3. 處理過程

修改節點10的環回性，如可以在節點10下配置呼叫等。

1.11.3  不合理配置——連續執行超過八個不同節點

1. 故障現象

當執行到節點8時，不能再往下執行節點9，導致直接掛機。配置如下：

[Sysname-voice-dial] entity 300 ivr

[Sysname-voice-dial-entity300] match-template 300

[Sysname-voice-dial-entity300] ivr-root 1

[Sysname-voice-dial-entity300] quit

[Sysname-voice-dial] quit

[Sysname-voice] ivr-system

[Sysname-voice-ivr] node 1 jump

[Sysname-voice-ivr-node1] user-input # goto-node 2

[Sysname-voice-ivr-node1] quit

[Sysname-voice-ivr] node 2 jump

[Sysname-voice-ivr-node2] user-input # goto-node 3

[Sysname-voice-ivr-node2] quit

[Sysname-voice-ivr] node 3 jump

[Sysname-voice-ivr-node3] user-input # goto-node 4

[Sysname-voice-ivr-node3] quit

[Sysname-voice-ivr] node 4 jump

[Sysname-voice-ivr-node4] user-input # goto-node 5

[Sysname-voice-ivr-node4] quit

[Sysname-voice-ivr] node 5 jump

[Sysname-voice-ivr-node5] user-input # goto-node 6

[Sysname-voice-ivr-node5] quit

[Sysname-voice-ivr] node 6 jump

[Sysname-voice-ivr-node6] user-input # goto-node 7

[Sysname-voice-ivr-node6] quit

[Sysname-voice-ivr] node 7 jump

[Sysname-voice-ivr-node7] user-input # goto-node 8

[Sysname-voice-ivr-node7] quit

[Sysname-voice-ivr] node 8 jump

[Sysname-voice-ivr-node8] user-input # goto-node 9

[Sysname-voice-ivr-node8] quit

[Sysname-voice-ivr] node 9 call

[Sysname-voice-ivr-node9] input 1 extension 300

[Sysname-voice-ivr-node9] quit

2. 故障分析

執行到節點8時，已經連續執行八個不同的節點，已經達到IVR最多支持8級節點的限製，這時就會執行掛機操作。

3. 處理過程

避免連續執行超過八個不同節點。

1.11.4  同時配置擴展二次呼叫和普通二次呼叫，出現匹配錯誤

1. 故障現象

用戶配置擴展二次呼叫和普通二次呼叫，普通二次呼叫使用隨時匹配方式，但是當用戶撥打1201時不會撥到7745231上。配置如下：

[Sysname-voice-ivr] node 1 call

[Sysname-voice-ivr-node1] call-normal matching

[Sysname-voice-ivr-node1] input 1201 extension 7745231

2. 故障分析

用戶撥打1201準備和號碼為7745231的用戶通話，但在用戶撥打120時發現呼叫成功。

有些特殊電話號碼比較短，如120、110、114等。如果用戶配置的擴展號以這些號碼為前綴，則用戶撥打擴展號碼時，由於已經匹配到這些電話號碼，就會進行普通二次呼叫。

3. 處理過程

擴展號不以這些特殊的電話號碼作為前綴。

1.11.5  同時配置擴展二次呼叫和普通二次呼叫，出現匹配錯誤

1. 故障現象

用戶同時配置擴展二次呼叫和普通二次呼叫，普通二次呼叫采用#為結束符，但是當用戶撥打7745666時總是會撥到7745231上。配置如下：

[Sysname-voice-ivr] node 1 call

[Sysname-voice-ivr-node1] call-normal terminator #

[Sysname-voice-ivr-node1] input 7 extension 7745231

2. 故障分析

由於逐位匹配會優選擴展二次呼叫的號碼，所以，當用戶撥7時，與擴展號7完全匹配，此時就會撥打7745231，而不會撥到7745666上。

3. 處理過程

為了避免在撥打普通電話號碼時誤匹配擴展號，需要合理的配置擴展號。可以修改一下擴展號，將7745231的擴展號改為*7，同時普通二次呼叫不要以*作為結束符，就可以解決這個問題。