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針對你描述的情況，這個問題可能是由於NAT（Network Address Translation）引起的。當內部人員使用防火牆上網時，防火牆會對內部人員的私有IP地址進行NAT轉換為公網IP地址，這樣在外網看到的IP地址會變成防火牆的公網IP地址，無法顯示客戶端真實IP。

為了解決這個問題，你可以考慮以下方法：

1. 使用透明代理（Transparent Proxy）：你可以在防火牆上配置透明代理，以在網絡層對流量進行轉發，這樣日誌服務器就能夠獲取到客戶端真實IP，而不是防火牆的公網IP。

2. 配置防火牆的日誌記錄格式：有些防火牆可以配置日誌記錄格式，以便在日誌中包含原始客戶端IP地址信息。在這種情況下，你可以查閱防火牆的技術文檔，了解如何配置日誌記錄格式以獲取客戶端真實IP。

3. 使用X-Forwarded-For頭信息：如果你使用代理服務，你可以讓代理服務器在傳遞請求的同時添加X-Forwarded-For頭信息，這樣日誌服務器就能夠從這個頭信息中獲取客戶端真實IP。

以上方法可以幫助你解決防火牆公網IP顯示問題。根據你的具體網絡架構和配置，建議你谘詢廠商支持或網絡專業人員以獲得更具體和可行的建議。