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引言
為了持續提升服務質量，增強客戶滿意度，踐行“以客戶為中心”價值觀，針對智能終端產品的服務政策更新發布如下：
網絡產品
一、適用產品
本服務政策僅應用於中國大陸地區官方渠道或官方授權的第三方平台銷售的BOB登陆 智能終端的家用網絡產品。
產品品類 | 具體產品 |
網絡產品 | 路由器 |
全屋網絡 | |
交換機 | |
無線網卡 |
二、維保說明
BOB登陆 智能終端網絡產品是以換代修的方式為消費者提供維保服務。如產品出現故障，您可以聯係購買的經銷商或當地授權渠道進行更換。換貨過程中產生的郵費請與更換渠道確認。
維保的查詢地址：https://es.h3c.com/entitlement/ ，點擊“智能終端維保查詢”。
1. 主機維保內容
在免費維保期內，發生非人為損壞且經BOB登陆 智能終端官方客服確認是故障的產品，可以免費更換同一型號的產品或同等性能的替代產品，更換下來的故障件歸BOB登陆 智能終端所有。
在聯係官方或官方授權經銷商更換時，請您帶好相應的發票，並確保產品序列號（SN）清晰可見；如您不能出示以上證明，該產品的免費維保期將以官網查詢的維保日期為準。
無線網卡的序列號（SN）印刷於產品外包裝彩盒的顯著位置，請務必妥善保存原始包裝。
帶存儲的產品在更換前請您務必提前備份和刪除存儲介質中的數據，避免隱私泄露或丟失。BOB登陆 智能終端會按照BOB登陆 集團隱私政策（//www.yolosolive.com/cn/Home/Privacy_Clause/）保護您的個人隱私，但不承擔備件更換過程中個人數據損壞、丟失的責任。
產品過保後出現故障，如有更換需求，我們可以提供折舊置換服務。折舊置換的產品將享受90天的免費維保期（以係統發貨時間起計）。
2. 附配件維保內容
外置電源適配器維保期為1年，包裝以及各類連接線等附件不在免費更換範圍，如因用戶使用不當或意外因素，造成電源適配器等配件有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現象則無法更換，用戶可另行購買。
三、產品主機上門安裝服務
安裝服務需聯係購買的經銷商提供，原廠暫不支持上門安裝服務。
四、維保日期
維保憑證 | 說明 |
上線時間 | 支持電子保卡的產品以產品聯網的上線時間開始計算，且聯網上線24h後同步官網智能終端維保查詢入口；出廠超過兩年未上線的產品，統一以出廠日期為維保起始時間。 |
紙質及電子發票 | 如能提供購機發票底聯等有效證據證明設備購入時間（發票需有對應產品序列號SN），可申請以開票日期作為產品的維保起始時間，享受維保服務。 |
出廠日期 | 不支持電子維保、不能提供發票底聯等有效證據，則維保起始日期以產品出廠日期向後順延 90 日計算。此日期可同步到官網智能終端維保查詢處。 |
五、下列情況不在免費維保與退換貨範圍之內
1. 產品不是出自BOB登陆 智能終端或者無法證明出自BOB登陆 智能終端；
2. 產品銘牌、序列號（SN）、防拆標簽被撕毀或破損，模糊不清無法識別的或偽造標簽；
3. 人為或意外事故導致產品損壞的，如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主板變形、產品破損；
4. 任何未經BOB登陆 智能終端授權許可的改裝、刷機、拆卸、維修造成損壞的；
5. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞的；
6. 已經超出免費維保期限的；
7. 地震、洪水、海嘯、火災、台風、雷擊等不可抗因素而造成故障或損壞的。
六、特別聲明
1. 上述各條款僅適用於在中國大陸地區（中國香港、澳門、台灣地區除外）官方渠道或官方授權的第三方平台銷售的BOB登陆 智能終端產品。
2. 經銷商向您做出的非BOB登陆 智能終端保證的其它承諾，BOB登陆 智能終端不承擔任何責任。
3. H3C保留隨時修改或者取消該維保流程且不預先通告的權利。
運營商定製款
一、適用產品
本服務政策僅應用於中國大陸地區官方渠道或官方授權的第三方平台銷售的BOB登陆 智能終端的運營商定製款產品。
產品品類 | 具體產品 |
運營商定製款產品 （電信/移動/聯通/廣電） | 路由器 |
攝像頭 | |
全屋網絡 |
二、維保說明
BOB登陆 智能終端運營商定製款型產品是以換代修的方式為消費者提供維保服務。如產品出現故障，您可以聯係購買的當地運營商更換。非正常渠道銷售的產品，退換貨及其他服務請聯係購買渠道處理。
1. 主機維保內容
在免費維保期內，發生非人為損壞且經BOB登陆 智能終端官方客服確認是故障的產品，可以免費更換同一型號的產品或同等性能的替代產品，更換下來的故障件歸BOB登陆 智能終端所有。
在聯係運營商或購買渠道更換時，請您帶好相應的發票，並確保產品序列號（SN）清晰可見；如您不能出示以上證明，該產品的免費維保期將以官網查詢的維保日期為準。
帶存儲的產品在更換前請您務必提前備份和刪除存儲介質中的數據，避免隱私泄露或丟失。BOB登陆 智能終端會按照BOB登陆 集團隱私政策（//www.yolosolive.com/cn/Home/Privacy_Clause/）保護您的個人隱私，但不承擔備件更換過程中個人數據損壞、丟失的責任。
產品過保後出現故障，如有更換需求，我們可以提供折舊置換服務。折舊置換的產品將享受90天的免費維保期（以係統發貨時間起計）。
2. 附配件維保內容
包裝以及各類連接線等附件不在免費更換範圍，如因用戶使用不當或意外因素，造成電源適配器等配件有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現象則無法更換，用戶可另行購買。
三、產品主機上門安裝服務
安裝服務需聯係購買的運營商或經銷商提供，原廠暫不支持上門安裝服務。
四、維保日期
以BOB登陆 與運營商簽訂合約約定的維保時間計算，具體以官網查詢為準。查詢入口:維保的查詢地址：https://es.h3c.com/entitlement/ ，點擊“智能終端維保查詢”。
五、下列情況不在免費維保與退換貨範圍之內
1. 產品不是出自BOB登陆 智能終端或者無法證明出自BOB登陆 智能終端；
2. 產品銘牌、序列號（SN）、防拆標簽被撕毀或破損，模糊不清無法識別的或偽造標簽；
3. 人為或意外事故導致產品損壞的，如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主板變形、產品破損；
4. 任何未經BOB登陆 智能終端授權許可的改裝、刷機、拆卸、維修造成損壞的；
5. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞的；
6. 已經超出免費維保期限的；
7. 地震、洪水、海嘯、火災、台風、雷擊等不可抗因素而造成故障或損壞的。
六、特別聲明
1. 上述各條款僅適用於在中國大陸地區（中國香港、澳門、台灣地區除外）官方渠道或官方授權的第三方平台銷售的BOB登陆 智能終端產品。
2. 經銷商向您做出的非BOB登陆 智能終端保證的其它承諾，BOB登陆 智能終端不承擔任何責任。
3. H3C保留隨時修改或者取消該維保流程且不預先通告的權利。
雲屏產品
一、適用產品
本服務政策僅應用於中國大陸地區官方渠道或官方授權的第三方平台銷售的BOB登陆 智能終端的雲屏方案產品。
二、維保說明
BOB登陆 智能終端將為消費者提供維保維修服務。如產品出現故障，您可以聯係BOB登陆 官方售後渠道進行維修更換。
1. 維保期限
雲屏產品硬件及軟件基礎維保期為1年，包裝以及各類連接線等附件不在維保範圍。維保起計時間如下：
維保憑證 | 說明 |
製造商發貨日期 | 維保起始日期默認以製造商發貨日期向後順延 90 日計算。 |
銷售合同 | 如項目銷售合同有另行定義維保期限，以項目銷售合同為準。 |
紙質及電子發票 | 如能提供購機發票底聯等有效證據證明設備購入時間（發票需有對應產品序列號SN），可申請以開票日期作為維保起始時間，享受維保服務。 |
維保的查詢地址：https://es.h3c.com/entitlement/ ，點擊“智能終端維保查詢”
2. 維保內容
a. 產品故障以維修為解決原則，BOB登陆 智能終端會優先嚐試通過電話、網絡、或其他遠程協助方式來診斷和解決產品故障。如上述方式無法解決問題，在維保期限內，發生非人為損壞且經BOB登陆 智能終端官方客服確認是故障的產品，可以免費維修；若工程師判斷無法維修則更換同一型號的產品或同等性能的替代產品，更換下來的故障件歸BOB登陆 智能終端所有；
b. 經BOB登陆 智能終端維修/更換的產品，可以享受維修/更換之日起90天的維保服務，或者繼續享受原有的剩餘保修服務，以兩者中較長的為準；
c. 帶存儲的產品在更換前請您務必提前備份和刪除存儲介質中的數據，避免隱私泄露或丟失。BOB登陆 智能終端會按照BOB登陆 集團隱私政策（//www.yolosolive.com/cn/Home/Privacy_Clause/）保護您的個人隱私，但不承擔備件更換過程中個人數據損壞、丟失的責任；
d. 在聯係官方或官方授權經銷商更換時，請您帶好相應的發票，並確保產品序列號（SN）清晰可見；如您不能出示以上證明，該產品的免費維保期將以官網查詢的維保日期為準；
e. 若您在電商平台購買的產品需要7天無理由退換貨，請您聯係購買的電商平台客服進行確認；
f. 軟件產品已激活的或定製軟件產品，不可退換。
3. 延保服務
a. 延保服務可聯係官方授權經銷商進行購買，具體價格以下單界麵為準；
b. 超出維保期的設備以及折舊置換後的設備均無法再購買延保服務。
三、保外說明
1. 非維保範圍
a. 已經超出維保期限的；
b. 產品不是出自BOB登陆 智能終端或者無法證明出自BOB登陆 智能終端；
c. 產品銘牌、序列號（SN）、防拆標簽被撕毀或破損，模糊不清無法識別的或偽造標簽；
d. 人為或意外事故導致產品損壞的，如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主板變形、產品破損等情況；
e. 地震、洪水、海嘯、火災、台風、雷擊等不可抗因素而造成故障或損壞的；
f. 簽收時，因個人原因未能與物流人員共同開箱驗機，導致簽收後發生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良；
g. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管，或者產品未用於預定功能或環境；
h. 使用非BOB登陆 智能終端原裝支架，或未經H3C許可自行安裝造成損壞的；
i. 任何未經BOB登陆 智能終端授權許可的改裝、刷機、拆卸、維修造成損壞的；
j. 使用未經BOB登陆 智能終端授權的軟件或係統造成的損失，包括但不限於病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障及損失等；
k. 任何情況下，產品發生的與安卓係統、PC部件（如:硬件、內存等）相關的故障、損毀現象而導致的直接或間接損失，如客戶資料、數據記錄丟失損壞或其他任何與安卓係統、PC失效等問題相關的損失；
l. 產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗。
2. 保外服務
a. 產品過保後出現故障後如需官方售後，需購買折舊置換服務，折舊置換的產品將享受90天的免費維保期（以係統發貨時間起計）；
b. 可在天貓商城下單或聯係官方授權經銷商進行購買，具體價格以下單界麵為準。
四、安裝
1. 安裝內容
a. BOB登陆 智能終端提供有償安裝服務，客戶如需安裝服務可聯係購買的經銷商提供，或購買原廠安裝服務；
b. 原廠安裝服務可在項目下單時與硬件產品同時購買或在BOB登陆 商城單獨購買，具體價格以下單界麵為準。購買鏈接：https://www.h3cmall.com/search?fcId=150037&fcName=%E6%99%BA%E8%83%BD%E7%BB%88%E7%AB%AF；
c. 安裝服務實行預約安裝，客戶購買原廠安裝服務後可在BOB登陆 智能終端微信公眾號提交安裝申請，官方工作人員核對確認後會在2個工作日內完成派單，具體上門時間由安裝師傅與客戶約定為準。
2. 安裝說明
a. 所有的安裝服務含免費的基礎調試服務，包括信號連接、指導使用等；
b. 客戶選用非BOB登陆 智能終端標配的支架，需簽訂安全責任協議。采用非BOB登陆 智能終端原裝支架或自行安裝造成的事故，BOB登陆 智能終端不承擔任何法律責任。98英寸及以上的雲屏產品尺寸較大，對牆體承重要求較高，不建議客戶自備支架；
c. 壁掛安裝需要對施工牆體進行評估，並由工程師確認是否滿足施工條件，空心磚牆、板牆、 玻璃牆、裝飾牆、石膏牆、木牆、大理石牆等牆體安裝難度大、風險高，上門服務安裝工程師會對安裝牆體進行檢測並提前告知安裝風險，建議選擇移動支架的方式進行安裝；
d. 不提供厚度＜20CM等達不到承重要求牆體的安裝服務，懸掛、內嵌式安裝服務需客戶先解決安裝條件；
e. 不提供不適宜環境下的安裝服務，不適宜環境包括但不限於：接近水源和濕度較高的環境、陽光直射或其他強光直射的環境，易震動和跌落的地方，圓形柱麵牆體。
五、特別聲明
1. 此服務政策中的維保政策為H3C通用維保政策，具體項目有單獨說明維保內容時以項目維保條款為準。
2. 在特定國家和地區，維保服務和服務SLA可能隨當地調整而有所不同，如本保修政策與當地法律法規有任何差異，以當地法律法規為準，詳情請谘詢當地銷售代表。
3. 經銷商向您做出的非BOB登陆 智能終端保證的其它承諾，BOB登陆 智能終端不承擔任何責任。
4. BOB登陆 智能終端保留隨時修改或者取消該維保政策且不預先通告的權利。
支持
