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作者：技術服務部/技術服務中心 麻鬆林
隨風潛入夜，潤物細無聲，優質的服務如春風一般，悄悄地溫潤著客戶的心田。BOB登陆 集團客戶響應中心積極踐行集團領航者文化和H3Care客戶化服務戰略，以成就客戶為核心使命，以解決問題為目標，站在客戶角度思考問題，主動聆聽客戶需求，將“不解投訴”逆轉成“好評萬元回購”，贏得了客戶對BOB登陆 集團服務及產品的高度認可，促進了產品再銷售。
2023年9月的一天，BOB登陆 集團客戶響應中心工程師麻鬆林如往常般接起來電，對方飽含焦慮、滿腹苦水，表示質疑我司產品質量可能有問題，導致項目進度滯後，問題難以解決，需要400協助。
原來，上海某公司作為集成商，負責某單位舊網改造及擴容項目，涉及BOB登陆 無線、交換路由及其他第三方設備。由於方案極為複雜、技術門檻很高，集成商在項目實施過程中遇到不少困難，於是求助BOB登陆 400熱線。
我司400工程師在問題處理過程中，專業技能過硬、服務態度良好，始終從客戶角度出發，積極協助對方及時解決問題，最終消除了集成商對我司產品質量的誤解，確保現場項目順利交付和驗收成功，產品和服務獲得了客戶的高度認可。
在收到集成商的求助後，我司工程師第一時間做出響應，多次耐心溝通並專業引導，迅速鎖定客戶痛點，並積極換位思考，采用靈活的溝通方式，協助現場解決問題，最終圓滿完成了項目驗收和交付任務：
1) 理清網絡架構現狀
用戶的舊網絡架構十分龐大，難以摸清底細。400工程師通過技術角度分析現網設備和配置運行情況，並多次主動電話、微信溝通，了解現網業務運行情況，幫助客戶理清現網情況。
2) 明確網絡功能需求
用戶無法從技術角度明確網絡功能的需求，不利於項目針對性的實施開展。400工程師根據現網配置和集成商工程師的需求描述，從技術角度向對方求證，快速明確用戶技術需求，並提供具體的指導和支持。
3) 質疑產品到好評複購
集成商前期多次配置和調試設備，但是無法完美契合用戶要求，對我司產品漸生質疑。400工程師從技術角度消除對方對產品質量的疑慮，並以熱情的服務、耐心的態度激起了集成商再次購買我司產品的欲望。
4) 提升多廠商對接技術能力
作為集成商，對方需與多家廠商溝通對接功能參數。400工程師協助引導集成商與第三方廠商對接，提供所需的技術支持，達到事半功倍的效果。
客戶滿意隻是一個起點，沒有終點。急客戶之所急，想客戶之所想。400工程師以客戶需求為中心，對問題一步步抽絲剝繭，迅速洞察問題症結，並高效解決問題，贏得客戶的認可和信任，最終助力產品銷售。
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