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定義：本政策中所述的“保修期開始日期”指（1）產品從BOB登陆 集團（以下簡稱“H3C”）生產部門交付的日期；對於通過H3C認證代理商/經銷商購買的產品，該日期不晚於H3C交付之日90天；或（2）H3C完成產品安裝的日期，該日期不晚於H3C交付之日90天。
一、有限保修條款
H3C IT產品的保修期均指自保修期開始日期起，若幹天以內。
1) 軟件保修期為90天。
在符合產品說明的正常使用情況下，保修期內出現軟件不符合產品說明書所述軟件功能標準、或軟件介質出現工藝或質量問題，H3C為客戶免費更換軟件介質或修複軟件缺陷。對缺陷軟件，H3C有權決定采用補丁軟件進行維修、提供升級軟件予以更換或以退款方式進行處理。
2) 硬件產品（服務器，存儲類）的保修為3年現場服務。
- 含3年遠程技術支持服務（包含故障處理，技術谘詢等），在產品說明書所述正常使用條件下，保修期內硬件出現工藝或質量問題，H3C接到申請後提供部件維修或更換服務。H3C有權決定對故障件進行維修或更換處理，如果進行更換，則更換件可能是新件或者為具有同等類別、功能、質量的修複品，更換下來的故障件歸H3C所有。H3C工程師或H3C授權服務商提供部件現場更換服務，但不包含現場的故障定位服務。
- 硬件產品保修期不會因維修而受到影響，若發生維修，經維修或更換的部件，從該部件被修複或更換之日起單獨享受三個月有限保修，且服務級別與硬件產品相同。
- 若將現有IT設備內的部件拆卸並改裝到我司其他設備上，拆機改配部件的服務將會跟隨原設備。
3) 選件的保修為3年送修服務，注冊認證的選件可跟隨主機設備維保
- 在產品說明書所述正常使用條件下，保修期內選件出現工藝或質量問題，經H3C技術支持中心核實問題後客戶需要自行將故障產品送到H3C指定的服務機構，該服務機構將免費提供更換的部件；如果客戶要求該服務機構提供上門維修工作，還須支付相關人工、物流等額外產生的服務費用。
- 安裝並認證注冊使用在H3C主機設備中的標準選件，在主機設備的保修期內，可隨該主機設備的服務級別享受保修；超出主機保修期部分的剩餘保修期限，仍為送修服務；選件的保修期在任何情況下均不超過該選件保修開始日期起三 (3) 年；選件安裝後90天內注冊認證有效。
4) 到貨即損的處理。
從H3C發貨之日起30天或90天內（直銷單期限30天，渠道單期限90天），在設備開箱時外觀無損但發生性能故障的設備，定義為到貨即損設備。“性能故障”指設備不能按產品說明書的描述進行工作（表麵劃痕或其他不影響設備功能的缺陷不包括在內）。H3C有權決定到貨即損設備是采用部件更換方式或是整機更換方式解決。
5) 硬件返回流程。
通常情況下H3C工程師或H3C授權服務商會攜帶部件上門進行維修，故障解決後壞件由H3C工程師或授權服務商回收，如果由於客戶原因導致現場無法返還故障件，客戶需按該部件的價格支付費用。
二、例外條款
1） 對於以下情況及其可能引發的故障，H3C不承擔支持、保修及相關責任：
產品超出保修期，或H3C識別信息（如條碼、型號等）遺失、撕毀、磨損、塗改。
存在竄貨、騙保、和H3C服務惡劣競爭行為。
未經H3C允許安裝、拆卸、改配、更換硬件/軟件，或將H3C部件安裝到其他廠家設備上使用。
非硬件類技術問題（如產品安裝、係統安裝、找回密碼、設備清潔等）與非正常維護。
由於人為因素引發的問題：
○ 運輸或保管不當：如跌落、擠壓、侵蝕、浸液、暴露於不適當環境等
○ 使用不當：如誤用、超負荷使用、濫用、安裝非合法授權/非標準/非公開發行/自行研發的軟件、感染病毒、遭受黑客襲擊等
由於客戶因素導致H3C服務不能有效交付或問題不能及時解決：
○ 拒絕提供必要信息：如故障現象、日誌信息等
○ 拒絕配合自我測試：如安裝/運行診斷工具/程序/腳本、硬件測試等
○ 拒絕H3C定義客戶可自行完成的合理活動：如安裝軟件、驅動、固件等
附件、消耗品及已達到最大讀寫次數的存儲介質：
○ 附件：如鼠標、鍵盤、顯示器、隨機手冊、裝箱清單等
○ 消耗品：如電源線、電纜、假麵板等
○ 已達到最大讀寫次數的存儲介質：如SSD（含NVMe）卡/盤、SD卡、SataDom、M.2、NVME、TPM卡和USB等
備注：關於最大讀寫次數說明及讀寫狀態查詢，可參考產品用戶手冊。
由於外部因素引發的問題：
○ 不可抗力因素：如火災、水災、地震、雷擊等
○ 社會性因素：如動亂、戰爭、罷工、政府管製等
○ 環境因素：如運行環境潮濕/汙染、基礎設施造成的產品損壞、外部電磁幹擾/消磁、內部互聯設備的故障等
2） H3C不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證，客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。
3） H3C不負責任何普通的、繼發的、偶發的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數據的損失、因恢複丟失的數據所引發的費用、利益損失以及任何產品的拆裝費用、安裝更換產品的費用、以及產品任何缺陷引發的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設計費用。
4） H3C保修不包含產品的安裝。
三、免責條款
1) 除非本條款明確說明，H3C不提供任何明確或隱含的保修或保證：對於特殊用途下得商業性和適用性，因交易、適用和商業交往過程中產生的保證和責任。
2) H3C不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
3) H3C根據適用的法律法規要求、硬件製造商的要求或遵守由政府要求涉及貿易製裁等不可抗力原因判斷不能提供相應硬件服務的情況。
四、保修適用範圍
1) 本條款僅適用於在中華人民共和國大陸地區（不包含香港、澳門特別行政區和台灣地區）銷售與使用的H3C產品。
2) 保修隻提供給設備的原始客戶，保修不可以移轉給另一個客戶。
3) 保修必須符合國家法律、法規和有關政策的規定。
五、賠償
H3C及合作夥伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任：由於設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進行明確約定的情況下，H3C對由於其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高於客戶購買該設備所支付的金額。
H3C對本保修條款擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下，H3C有權利對所有保證信息、產品性能和規範做必要的變更。
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