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軟件最終用戶許可證協議與 硬件有限保修聲明

如果您購買了保修升級或延長服務，請記錄下列信息：

HPE 建議您保留一份產品購買憑證的副本（例如發票），以及購買的任何保修升級或延長服務的副本（隨本手冊一起提供）。

注意：軟件的使用受以下 HPE 軟件許可證條款限製。使用此軟件表明您接受這些許可證條款。如果不接受這些許可證條款，您可以退回此軟件，並獲得全額退款。如果此軟件與其它產品捆綁出售，您可以將整個未使用過的產品退回，並獲得全額退款。

最終用戶許可證協議

使用此設備之前，請仔細閱讀以下內容：本最終用戶許可證協議（簡稱“EULA”）是 (a) 您（個人或單一實體）與 (b) Hewlett-Packard Enterprise Company (“HPE”)或當地法律實體（如在中華人民共和國大陸境內，則為H3C）之間達成的法律協議。本協議規定了您對軟件產品的使用，軟件產品：i) 或者是由 HPE 安裝在 HPE Networking 產品（統稱為“HP Networking 產品”） 上或通過 HPE Networking 產品一起提供，供您使用；ii) 或者是作為 HPE Networking 產品組合的一部分提供，可獨立使用（統稱為“HPE Networking 軟件產品”）， 此時您和 HPE 或其軟件供應商之間的單獨許可證協議不再適用。其它軟件的在線文檔中可能包含 EULA。“軟件產品”一詞是指計算機軟件，可能包括相關介質、印刷資料和“在線”或電子文檔。HPE Networking 產品或 HPE Networking 軟件產品的 EULA 可能會有修改或補充。

隻有同意本 EULA 中的所有條款和條件，您才能享有軟件產品中的權利。您安裝、複製、下載或以其它方式使用軟件產品即表示您接受本 EULA

條款的規定。如果您不接受這些許可證條款，唯一的救濟為根據購買點的退款政策，在 14 日內退回整個未使用的產品（硬件和軟件），以獲得退款。

1. 許可證授予。如果您遵守本 EULA 的所有條款和條件，HP 將授予您下列權利：

a. 使用。隨一台 HPE Networking 產品附送的軟件產品隻能在一個 HPE Networking 設備（簡稱為“您的設備”）上使用。HPE Networking 軟件產品可以安裝在其它 HPE 設備或非HPE 設備上。如果軟件產品的原始許可（或通過購買升級產品而獲得的許可）允許您在多台設備上使用，則您隻能在指定數量的設備上安裝和使用該軟件產品。如果適用於 HPE Networking 軟件產品的任何其它許可證條款中沒有規定，則您不得分拆軟件產品的組件，將其用於多台設備，也不可以將軟件產品從

HPE Networking 產品上應用於非 HPE 產品。除非另有明確規定，否則您無權分發或複製軟件產品。您可以將軟件產品加載到您的設備的臨時內存 (RAM) 中或可執行非易失性存儲器中，以備使用。

b. 複製。您可以創建軟件產品的歸檔副本或備份副本，但前提是每個副本中都包含原始軟件產品的全部專有聲明和許可證條款，而且每個副本隻能用於備份目的。

c. 權利保留。HPE 及其供應商保留本 EULA 中沒有明確授予的所有權利。

d. 自由軟件。即使本 EULA 的條款和條件有規定，但如果整個軟件產品或其部分構成了非 HPE 專有軟件或由第三方根據公共許可證提供的軟件（“自由軟件”）， 則許可證授權將遵守類似自由軟件隨附之軟件許可證協議（獨立協議、拆封授權，或於下載時接受的電子許可證）條款和條件的規定。自由軟件的使用應全麵遵守類似許可條款和條件的規定。

2. 升級。要使用標識為升級產品的軟件產品，則必須首先獲得 HPE 標識為有資格獲取升級的原始軟件產品的許可證。升級之後，您可以使用原始軟件產品，以此作為獲取升級資格的基礎。每份升級許可證都要求使用一份原始軟件產品許可證。除非原始軟件產品的其它副本也獲得了許可證，否則獲取升級程序並不代表您獲得了原始軟件產品其它副本的使用授權。

3. 附加軟件。本 EULA 也適用於 HPE 提供的原始軟件產品的更新或補充程序，除非 HPE 針對更新或補充程序規定了其它條款。如果本 EULA 與類似的其它條款發生衝突，則以其它條款為準。

4. 轉讓。

a. 第三方。最初從 HPE 或 HPE 授權經銷商購買軟件產品的最終用戶可以將軟件產品轉讓給其它正當最終用戶。隻要本 EULA 條款允許，這些正當最終用戶可以進而將產品轉讓給其它正當的最終用戶。轉讓必須包括所有組件、軟件產品、介質和印刷資料、本 EULA 以及適用於軟件產品的任何其它許可證條款（如果適用的話， 還要包括自由軟件條款和正版證明）。本 EULA 不允許通過間接方式（如寄送）進行的轉讓，以及將 HPE Networking 產品通過非 HPE 授權經銷商進行出售而構成的 轉讓。在法律允許的範圍內，如果將 HPE Networking 產品轉讓給非正當最終用戶或經非正當最終用戶轉讓，則 HPE Networking 產品的保修服務將失效。在法律允許的範圍內，如果將 HPE Networking 軟件產品轉讓給非正當最終用戶或經非正當最終用戶轉讓，則 HPE Networking 件產品的保修服務將失效。轉讓之前，接收轉讓產品的最終用戶必須以書麵形式接受本 EULA 的所有條款。軟件產品一經轉讓，您的許可證將自動終止。

b. 除非本 EULA 允許，否則您不得（也不得允許或鼓勵任何第三方）：(i) 拷貝、複製或以任何方式重製軟件產品； (ii) 以分發、網絡傳播、再許可、租賃、出租、租借或轉讓的方式，讓任何第三方獲得 軟件產品（或其副本或組件）或本 EULA 所賦予的權利；(iii) 移除、篡改或遮掩任何 出現在軟件產品上或其中的產品標識、商標、版權、機密說明、專有說明或其它說明，或銘文；(iv) 將軟件產品用於分時共用或維修用途，或以本 EULA 未明確允許的方式進 行使用；(v) 將軟件產品

（或其副本或任何部分）與您的產品合並；(vi) 出於任何原因， 修改或禁用軟件產品許可證製度。

5. 所有權。軟件產品和用戶文檔中的所有知識產權均為 HP 或其供應商所有，受法律（包括但不限於版權法、商業機密法和商標法，以及其它適用的法律和國際條約）保護。

反向工程限製。您不得（也不得允許或鼓勵任何第三方）：(i) 反向工程、反彙編或反向編譯軟件產品或其任何部分，或嚐試獲取源代碼或可修改代碼；(ii) 對軟

1. 件產品進行篡改、改編、修改、翻譯、改進處理，或開發衍生產品。盡管有上述限製，但如果適用法律允許上述處理，則您同意事先向 HP 提出書麵申請，要求提供類似信息，以便在不修改或反向工程軟件產品的情況下實現互操作性。如果 HP 拒絕您的申請且僅在此情況下，即使有衝突，您也可以在適用法律明確允許的範圍內（但僅限於此），反向工程軟件產品，用於上述目的。

2. 期限。如果被終止或拒絕，本 EULA 將失效。如果符合本 EULA 其它條款規定的終止條件，或者您未遵守本 EULA 的條款或條件，則本 EULA 也會終止。

3. 同意使用數據。您同意 HPE 及其附屬機構可以收集和使用您提供的、涉及 HPE 軟件產品相關支持服務的技術信息。HPE 同意不會以能夠識別個人身份的方式使用這些信息，除非是為了提供類似支持服務。

HPE 網絡 S 係列產品（即之前的 TippingPoint 產品）特定係統信息的采集。HPE定期通過安全管理係統 (SMS采集數據，掌握有關 HPE軟件或硬件產品的現行狀態及您對這些產品的使用情況。HPE通過威脅管理中心(TMC)

以匿名方式獲取信息，故這些信息具有非個人性質。采集的信息可能涉及但不限於 SMS 操作係統版本、入侵防禦係統 (IPS) 操作係統版本、數字疫苗 (DV) 程序包及DV過濾器的設置信息。這些均將被列為保密信息，對HPE進行程序診斷和研發起著極為重要的作用。SMS同時可以用來采集可用於HPE 安全研究的事件數據，且攻擊數據的目標對象默認為匿名。如果您不希望 HPE 采集此類數據，您可以在 SMS 的“安全”選項中禁用 TMC 信息共享。

6. 免責聲明。HPE 保證 HPE Networking 軟件產品在九十 (90) 天內實質上符合它的規格，起算日期為從 HPE 購買或租賃之日，或 HPE 完成安裝之日，視較晚日期而定。HPE 保證隨 HPE Networking 產品附送的軟件產品在 HPE Networking 產品的硬件有限保修期內實質上符合它的規格。有關分發軟件產品所用的任何可移動介質的保修請見適用的保修聲明。在適用法律所允許的範圍內，HPE 及其供應商特此聲明，對所有其它明示、默示或法定的擔保和規定概不承擔責任，包括但不限於對所有權和不侵權的擔保，以及針對軟件產品適銷性、特定用途適用性和無病毒等任何默示擔保、責任或規定。某些州省/司法轄區不允許排除默示擔保或限製默示擔保的期限，因此上述免責聲明可能對您不能完全適用。

7. 責任限製。不管您遭受損害的程度如何，本 EULA 任何條款所規定的 HPE 或其供應商對前述各種損害所應承擔的全部賠償責任以及您的唯一救濟，僅限於您為軟件產品實際支付的購買款項。在適用法律所允許的範圍內，HPE或其供應商不會對任何特殊、偶發、間接或繼發性的損失負責，包括但不限於因使用/無法使用軟件產品（與此相關）而造成的利潤損失、機密信息或其它信息的丟失、保險費用、業務中斷、人身傷害、隱私泄漏，或者與本 EULA 任何條款相關的損失，即使 HP 或任何供應商已被告知可能發生類似損失或者救濟沒有達到基本目。某些州省/司法轄區不允許針對偶發或繼發性損害規定排除或限製條款，所以，上述限製或排除條款對您可能不適用。

8. 遵守出口法。您必須遵守美國及其它國家/地區的所有法律和法規（“出口法”），確保 HPE Networking 產品或 HPE Networking 軟件產品不會 (1)在出口時直接或間接違 反出口法；(2) 用於出口法禁止的任何目的，包括但不限於擴散核武器或生化武器。

9. 合同簽署能力與簽署授權。您在此聲明，您是居住地州省/司法轄區所規定的法定成年人，另外，您有權代表雇主簽署本合同（如果情形適用的話）。

10. 適用法律。本 EULA 受中華人民共和國法律法規或當地法律（指，允許 HPE 法律實體在您居住所在的國家/地區從事商業活動的管轄區的法律）的管製。

11. 完整協議。本 EULA（包括本 EULA 的補充或修改部分，隨附在 HPE Networking 產品或 HPE Networking 軟件產品中）是您和 HPE 之間就軟件產品達成的全部協議， 將取代雙方就軟件產品或本 EULA 所涉及的其它事宜，在之前或當時形成的所有口頭或書麵通訊、報價和陳述。您承認：您購買或使用軟件產品乃基於其當前

配置，並非基於功能路線圖或功能可能發生的更改。如果支持服務的 HPE 政策或計劃條款與本 EULA 中的條款發生衝突，請以本 EULA 中的條款為準。

硬件保修問題與解答

我的產品保修期是多長？

請參閱下文 Hewlett-Packard Enterprise硬件有限保修聲明中所提供的硬件有限保修期表格。

什麼樣的人可以提出保修要求？

通過授權的 HPE 分銷渠道購買了 HPE Networking 產品的正當最終用戶，以及通過其它正當最終用戶轉讓而得到 HPE Networking 產品的正當最終用戶，可以享受 HPE 對HPE Networking 產品提供的保修服務。正當最終用戶可以指定一個代理人，代表自己向 HPE 提出保修要求，在處理保修要求之前，HP 會要求出具代理協議的書麵憑證。

如果正當的最終用戶將其 HPE Networking 產品轉讓給非正當的最終用戶，則剩餘的 HPE 保修期在轉讓之時即告終止，此後任一方或任一用戶皆無權獲得該產品的保修服務。

在提出保修要求之前，我應該做什麼？

您應該：

· 瀏覽網站上的常見問題和其它技術信息，了解是否恰好有方案能應對您所發現的症狀。

· 查看產品的最新版本聲明，了解您所發現的症狀其根源是否在較新版本的軟件中已得到解決。如果是這樣，請升級軟件，看看問題是否會得到解決。

如果依然無法解決問題，請在聯係 HPE/H3C 前查看本保修手冊，並準備好以下信息：

· 產品序列號、產品名稱以及產品號

· 產品購買日期以及所有保修升級或延長服務的購買日期（注意，可能會要求您提供購買或租賃憑證）

· 症狀的詳細描述，包括症狀初次發生的時間以及發生頻率

· 在開始出現症狀之前，所有產品配置或網絡環境變化的詳細描述

· 采取的故障排除步驟以及這些步驟執行結果的詳細描述

· 產品當前的軟件版本

序列號脫落或盜版的 HPE Networking 產品均不能享有保修服務。我如何提出保修要求？

如果您從HPE 購買了保修升級或延長服務，比如通過 HPE Care Pack 或其它類型的HPE 服務合同，您應該致電當您或您的經銷商注冊 HPE Care Pack 或購買 HPE 服務合同時提供給您的電話號碼。如果您沒有從HPE 購買保修升級服務，請聯係HPE 或您的HPe 經銷商（如果它是由HPE 授權對HPE Networking 產品實行保修的經銷商）。您可以在 HPE 公布的營業時間內聯係 HPE，提出您的保修要求（要查找您當地 HPE 的電話號碼和具體工作時間）。

如果可能，請就近聯係 HPE。HPE 建議您在發現保修範圍內的故障後立即聯係 HPE，避免等到多個部件出現問題後才聯係 HPE。因為如果未及時提出保修要求，一段時間之後您可能會遺忘某些細節，很難全麵、準確地提供 HP 確認和處理保修要求所需的信息。此外，如果同時要求更換多個部件，則部件的供貨情況也有可能造成HPE 無法及時提供所有更換部件。

當我致電 HPE 提出保修要求時會發生什麼？

（如果您從 HPE 購買了保修升級或延長服務，請參閱購買該保修時提供給您的信息。）

您將被詢問關於產品的一些信息，包括產品號、序列號和購買時間，以便 HPE 確定您的產品是否依然在保修期內並且確認所適用的保修級別。某些情況下，可能會要求您提供購買或租賃憑證。HPE 將詢問您產品出現的症狀和已經采取的故障排除步驟，以確定此產品是否發生了故障。HPE 可能還會要求您提供一些有關產品配置和軟件版本的信息，以及網絡拓撲和環境信息。

Hewlett-Packard Enterprise硬件有限保修聲明

一般條款

本 HPE 硬件有限保修聲明規定了 HPE（製造商）為您（客戶）提供的明確有限保修權利。此外，根據適用的地方法律或與 HPE 達成的特殊書麵協議，您可能還擁有其它法律權利。

除此之外，HPE 不做任何其它書麵或口頭的明確擔保或規定，HPE 明確拒絕對本有限保修聲明中未規定的所有擔保和規定承擔任何責任。在美國以外的司法轄區，在當地法律允許的範圍內，HPE 拒絕對所有默示擔保或規定承擔責任，包括任何對適銷性和針對特定用途適用性的默示擔保或規定。對於所有在美國境內發生的交易，

針對適銷性、質量滿意度或特定用途適用性的任何默示擔保或規定都不超過上文明示保修規定的期限。一些國家/地區不允許限製默示擔保的期限，或是針對消費品造成的偶發或繼發性損害規定排除或限製條款。在這些國家/地區，本有限保修聲明的某些排除或限製條款可能對您並不適用。

對於在澳大利亞和新西蘭進行的客戶交易，除非法律允許，否則本聲明中包含的有限保修條款不得排除、限製或修改您因購買本產品而享有的法定權利，而是作為對這些權利的補充。

除非法律允許，否則本聲明中包含的有限擔保條款不得排除、限製或修改您因購買本產品而享有的法定權利，而是作為對這些權利的補充。

本有限保修聲明適用於所有國家/地區，並且可以在 HPE 或其授權服務供應商依據本有限保修聲明中所述的條款和條件為相同型號的產品提供保修服務的任何國家/ 地區實施。

根據 HPE 全球有限保修計劃的規定，在一個國家/地區購買的產品可以轉讓/轉移到另一個 HPE 或 HPE 授權服務提供商為相同型號產品提供保修服務的國家/地區，本保修聲明同樣有效。針對各個國家/地區的保修條款、服務可行性和服務響應時間可能有所不同。標準的保修服務響應時間會根據部件在當地的供貨情況而改變。對於此情況，您可以向 HPE 或您當地的 HPE授權服務供應商了解詳細信息。

對於產品轉讓/轉移過程中可能需要繳納的任何關稅或稅費，HPE 概不負責。產品的轉讓/轉移可能需要遵守美國政府或其它政府頒布的出口管製條例。

本有限保修聲明僅適用於 Hewlett-Packard Enterprise Company、其全球子公司、附屬公司、授權經銷商或國家/地區級分銷商（本有限保修聲明中統稱為“HPE”）銷售或租賃的正版 HPE Networking 品牌硬件產品（本有限保修聲明中統稱為“HPE Networking 硬件產品”）。“HPE Networking 硬件產品”一詞僅用於硬件部件。“HPE Networking

硬件產品”一詞不包括任何軟件應用程序或程序、非 HPE 產品或非 HPE 品牌的附件。

HPE 保證在規定的有限保修期內，您從 HPE 購買或租賃的 HPE Networking 硬件產品在正常使用的情況下，無材料或工藝上的缺陷。有限保修期從您自 HPE 購買或租賃之日或 HPE 完成安裝之日算起。顯示有產品購買或租賃日期的銷售或交貨收據即為您的購買或租賃日期憑證。您可能需要提供購買或租賃憑證，然後才能享受保修服務。如果在有限保修期內需要維修 HPE Networking 硬件產品，您有權根據本文檔中的條款和條件享受硬件保修服務。

除非另有說明，否則隻要當地法律允許，新的 HPE Networking硬件產品在生產過程中可能隻使用新材料，也可能同時使用新材料以及具有同等性能和可靠性的舊材料。

HP 修理或更換 HPE Networking 硬件產品時可以使用 (a) 新產品或部件，或與新產品或部件具有同等性能和可靠性的舊產品或部件，或 (b) HPE 自行判斷認為不遜於已停產之原產品的產品。更換部件保證沒有材料或工藝上的缺陷，保修期限為：九十 (90) 天，或者準備換裝更換部件的 HPE Networking 硬件產品所剩餘的有限保修期， 以兩者中時間較長者為準。

在有限保修期內，HPE 自行決定是維修還是更換有缺陷的部件。根據本有限保修聲明的規定而移除的所有部件或硬件產品均轉為 HPE 的財產。如果您的 HPE Networking硬件產品反複出現故障（盡管這種可能性極小），HPE 可能選擇（解釋權歸 HP）：(a) 自行選用與 HPE Networking硬件產品相同或具有同等性能的產品來更換；(b) 不更換產品，而是按購買價格或租賃款（扣除利息）退款。以上為針對缺陷產品的全部救濟措施。

例外條款

HPE 不保證本產品在運行過程中不會出現中斷或錯誤。若因沒有按照 HPE NETWORKING 硬件產品說明進行操作而造成損失，HPE 不承擔任何責任。

本有限保修聲明不適用於耗材類部件，以及因以下原因致使序列號脫落、損壞或模糊不清的任何產品：(a) 意外事故、誤用、濫用、汙染、維修或校準不當，或其它外部原因；(b) 在超出用戶文檔（隨產品附帶）中規定的參數範圍進行操作；(c) 使用非 HP 提供的軟件、接口、零件或耗材；(d) 場所準備不當或維護不當；

(e) 病毒感染；(f) 傳輸過程丟失或損壞；或者 (g) (i) 非 HP 人員、(ii) 非 HP 授權的服務供應商、或者 (iii) 您本人在安裝 HP

認可的部件（維修時所處的國家/地區允許使用這些部件）時進行了改動或修正。

然後 HPE 將決定是否有必要采取其它故障排除步驟，來確定產品是否有硬件故障，或將故障隔離，比方說在交換機中一個模塊和交換機機架之間隔離故障。HPE將會讓您執行這些步驟，並對有關如何執行這些步驟的可能問題作出回答。某些情況下，作為故障排除的一部分，HPE 會讓您將產品軟件更新到一個更新的版本。

為了盡量降低潛在故障的影響，協助 HPE 進行故障排除是很重要的。例如，如果某個症狀實際是由於配置問題而不是硬件故障引起，向您提供更換件不僅不能解決問題，還可能造成不必要的網絡停工。

一旦 HPE 確定您的產品故障屬於保修範圍，並確定您所需更換的部件，HPE 就會將部件發送給您。

對於任何程序、數據或可移動存儲介質的損壞或丟失，HPE 不承擔任何責任。除了HPE 在生產本產品時安裝的軟件以外，HPE 不負責恢複或重新安裝任何程序或數據。

當 (1) 使用 HPE 不支持的產品、軟件或選件時；(2) 采用 HPE 不支持的配置時；(3) 將設計用於一個係統的部件安裝在不同品牌或機型的其它係統中時，由此可能引起的任何互操作性或兼容性問題，HPE 概不負責。

唯一救濟

在適用的當地法律允許的範圍內，這些條款和條件構成您與 HPE 之間就購買或租賃 HPE NETWORKING

硬件產品事宜的唯一完整保修協議。這些條款和條件將取代先前

就 HPE NETWORKING 硬件產品的購買或租賃事宜所達成的任何協議或所作的任何聲明，包括HPE、其代理商或員工為您提供的銷售資料和建議中所作的聲明。除非由 HPE授權的代表以書麵形式對本有限保修聲明中的條款進行更改並且簽名，否則，任何更改均為無效。

責任限製

如果您的 HPE NETWORKING 硬件產品無法達到上述保證的使用要求，則根據本有限保修聲明的明確規定，HPE 最多承擔該產品的購買支付款，或者維修或更換無法在

正常情況下使用的硬件部件的費用，以兩者中較少者為準，而且僅限於此。

除非上文指明，否則，對於任何因產品或產品運行故障造成的損失，包括任何利潤或存款損失、業務中斷、數據丟失、收入損失、使用功能喪失、或其它任何形式的商業或經濟損失、保險費用，或特殊的、偶發性或繼發性損失，HPE 不承擔任何責任。無論是第三方提出的索賠主張，還是您代表第三方提出的索賠主張，HPE 均不承擔任何責任。

本責任限製適用於根據本有限保修聲明或者作為民事侵權索賠（包括疏忽和嚴格的產品責任）、合同索賠或任何其它索賠而要求的損害賠償或權利主張。除 HPE 外，任何人不得免除或修改本責任限製。即使您已告知 HPE 或 HPE 授權代表可能會產生此類損害，或者可合理預見此種可能性，本責任限製仍有效。但是，本責任限製不適用於因人身傷害引起的索賠，或者如果所在管轄區規定不得排除以下類型的損失 – 由於有意的不當行為或應視為有意的不當行為之重大疏忽引起的損失，本責任限製也不適用。

本有限保修聲明賦予您特定的法律權利。由於各個國家/地區或州/省的情況不同，您可能還享有其它權利。為了明確您的權利，您最好查閱一下相應國家/地區的適用法律條文。

客戶責任

為了讓 HP 在有限保修期內盡可能提供更好的支持和服務，您需要履行下列責任：

· 保持適當的使用環境，遵照隨附說明使用 HPE Networking 硬件產品。

· 驗證配置、加載最新的固件或軟件、安裝軟件修補程序、運行 HPE 診斷和實用程序，在 HPE 研發永久性解決方案期間，實施 HPE 提供的臨時程序或解決方案。

· 允許 HPE 在您的係統或站點上安裝特定的係統和網絡診斷及維護工具（統稱為“專有服務工具”），以方便提供保修支持服務；專有服務工具是由HPE完全獨有的財產。此外，您還應當：

o 隻在有效的保修期內和 HPE允許的時候使用專有服務工具

o 安裝、維護和支持專有服務工具，包括安裝所有必需的更新程序和修補程序

o 必要時通過 HPE 認可的通信線路提供遠程連接

o 協助 HPE運行專有服務工具

o 使用電子數據傳輸功能通知 HPE 有關專有服務工具發現的事件

o 保修支持終止後返還專有服務工具，或允許 HPE 將其刪除

o 不得出售、轉讓、讓與、質押專有服務工具的所有權，也不得以任何方式設定權利負擔

在特定情況下，為了充分使用這些支持解決方案和功能，HP 可能會要求在您的係統上安裝其它軟件，例如驅動程序和代理程序。

· 在可行的情況下使用 HPE 遠程支持解決方案。HP 強烈建議您使用由 HPE 提供的可用支持技術。如果您不選擇部署可用的遠程支持功能，可能會因日益增長的支持資源需求而產生額外開支。

· 與 HPE 合作嚐試通過電話解決問題。這可能涉及運行例行診斷程序、安裝額外的軟件更新程序或修補程序、刪除第三方選件和/或替代選件。

· 定期備份硬盤驅動器或其它存儲媒體或設備上儲存的配置數據、文件、數據或程序，預防可能發生的故障、篡改或丟失問題。在退回任何 HPE Networking

硬件產品進行維修之前，務必備份您的配置數據、文件、數據和程序，並刪除所有機密信息、專有信息或個人信息。

· 建立一套不依賴於需要維修的 HPE Networking 硬件產品的流程，以便能夠重建丟失或遭篡改的配置數據、文件、數據或程序。

· 如果 HPE Networking 硬件產品的使用環境可能會對 HPE 員工或分包商的健康或安全造成潛在的危害，請告知 HPE。HPE 可能會要求您在 HPE的監管下維護類似產品，並可能會在您消除類似危險之前，推遲保修服務。

· 按下列各類保修服務的規定執行其它任務，以及應 HPE為提供保修支持所提出合理請求采取其它措施。

硬件保修服務類型

下麵列出了各類保修服務，包括可能適用於您購買的 HPE Networking 硬件產品的保修服務。有關更多詳細信息，請參考“有限保修期”一章。

先行更換保修服務

您的 HPE 有限保修服務可能涉及先行更換保修服務。根據先行更換保修服務條款的規定，如果您購買的 HPE Networking 硬件產品被診斷為存在缺陷，HPE 會將更換件直接送交給您。您在收到更換件後，必須在指定時間內（通常為五 (5) 天）將缺陷件裝入隨更換件提供的包裝內，退回 HPE。HPE 會承擔將缺陷件退回 HPE 而產生的所有運送及保險費用。如果未能退回缺陷件，可能會導致 HPE 要求您為更換件付費。

對於那些可以實施有限保修但無法使用先行更換保修服務的國家或地區，HPE 將自行決定是否改用其它類型的保修服務。

服務升級

HPE 為您可以在當地購買的產品提供各種追加支持和服務。但是，有些服務和相關產品不一定適用於所有國家/地區。

有限保修期

HPE Networking 硬件產品的有限保修期是一個特定的固定時段，起算日期為從 HPE 購買或租賃之日，或 HPE 完成安裝之日，視較晚日期而定。除非 HPE 或您的經銷商另有書麵通知，否則銷售收據上的日期即為購買日期。

下表列出了 HPE Networking 硬件產品的有限保修期、服務交付方法和響應時間。

* 如果當地法律強製要求的“終身保修”定義和在此處提供的終身保修定義不同，那麼當地法律的定義將代替並優先於此處的定義。

** 具體的響應時間視當地的標準工作日及工作時間而定。響應時間自 HPE 確認了保修故障並確定了更換部件之時算起。響應時間乃從商業合理的角度來考慮， 以每天的發貨截止時間為準。一些國家/地區由於某些供應商限製因素，響應時間可能有所不同。如果您的所在地不在客戶服務區範圍之內，響應時間可能要長一些。有關您所在地區的具體響應時間，請與當地的 HPE 服務機構聯係。

轉讓給第三方

在法律允許的範圍內，本有限保修聲明僅適用於 HPE Networking 硬件產品的正當最終用戶，且僅可由這些最終用戶及其授權代理主張保修服務。HPE Networking 硬件產品最初的正當最終用戶必須是直接從 HPE 或 HPE 授權經銷商購買產品的用戶。如果您是 HPE Networking 硬件產品的正當最終用戶，當您將產品轉讓給其它正當最終用戶時，該最終用戶可以在剩餘的保修期內主張本有限保修聲明規定的權利。通過間接方式（如寄送）進行的轉讓，以及將 HPE Networking

硬件產品通過非 HP 授權經銷商進行出售而構成的轉讓，不在保修範圍之列。如果根據本有限保修聲明的規定，您的 HPE Networking硬件產品享有終身保修，則受讓此產品的最終用戶在其擁有該產品的時間內，都將可以主張本有限保修聲明規定的權利。如果您將 HPE Networking 硬件產品轉讓給不正當的第三方最終用戶，則在法律允許的範圍內，自轉讓之時起 i) 本有限保修聲明即告失效；ii) 本有限保修聲明規定的任何服務都將終止；並且 iii) 任何後續受讓方皆無權再獲得該產品的 HPE 保修服務。

軟件有限保修

除非適用的軟件最終用戶許可證協議或程序許可證協議中另有規定，或者當地的法律另有規定，否則包括 HPE 預安裝的任何軟件產品、自由軟件（如下文說明）或操作係統在內的軟件產品均按“原樣”提供（含帶所有故障），因此 HPE 拒絕對所有其它明示、默示或法定的擔保和規定承擔責任，包括但不限於所有權和不侵權的擔保，以及產品適銷性、特定用途適用性和無病毒等任何默示擔保、責任或規定。某些州省/司法轄區不允許排除默示擔保或限製默示擔保的期限，因此整個上述免責聲明可能對您不適用。在適用法律所允許的範圍內，HPE或其供應商不會對任何特殊、偶發、間接或繼發性的損失負責，包括但不限於因使用或無法使用軟件產品而造成的利潤損失、機密信息或其它信息的丟失、業務中斷、或任何相關的損失，即使 HPE 或任何供應商已被告知可能發生類似損失或者救濟沒有達到基本目。某些州省/司法轄區不允許針對偶發或繼發性損害規定排除或限製條款，所以，上述限製或排除條款對您可能不適用。

對於 HPE以 HPE 品牌分發的軟件，HP 所承擔的保修責任已在相應軟件附帶的最終用戶許可證協議或程序許可證協議中闡明。自購買之日起九十 (90) 天內，如果證實

HPE 分發軟件所用的可移動介質在材料或工藝上存在缺陷，HPE 負責更換您退回的可移動介質，全部的救濟措施僅限於此。您自行負責與非 HP 製造商或供應商聯係，以尋求相應的保修支持。

自由軟件操作係統和應用程序

對於由第三方根據公共許可提供的軟件，包括操作係統或應用程序（“自由軟件”），HPE 均不提供支持。隨 HPE Networking 硬件產品提供的自由軟件，由自由軟件供應商提供支持。請參閱 HPE Networking 硬件產品附帶的自由軟件操作係統或其它自由軟件應用程序的支持聲明（如果有的話）。

電子或電話支持

HPE 提供有限電子或電話支持。有關所提供的支持的詳細信息及支持的有效期間， 請參閱下文“聯係 HPE。

聯係 HPE

致電 HPE/H3C 之前，請務必收集以下信息：

· 產品序列號、產品名稱以及產品號

· 症狀的詳細描述，包括症狀初次發生的時間以及發生頻率

· 在開始出現症狀之前，所有產品配置或網絡環境變化的詳細描述

· 采取的故障排除步驟以及這些步驟執行結果的詳細描述

· 產品當前的軟件版本

· 購買憑證