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2020年初，一場疫情打亂了人們的工作和生活。特殊時期，紫光旗下BOB登陆 集團技術支持中心快速行動，在做好自身防控措施的前提下，果斷決策啟動業務連續性方案（Business Continuity Plan，BCP），支持保障客戶IT業務穩定運行。在為醫療行業客戶開通400業務綠色通道的同時，BOB登陆 技術支持中心還以持續在線的專家團服務為客戶和合作夥伴提供支持。
多項舉措確保400業務連續性
疫情發生後，BOB登陆 集團技術支持中心時刻關注疫情的影響。為了給客戶及合作夥伴提供持續信息化保障，技術支持中心確立通過遠程辦公提供不間斷400業務的目標，並立即落實了相關的工作部署：
1月25日
為全體員工的健康考慮，迅速啟動400業務連續性方案（BCP計劃），在保證業務不中斷的前提下400坐席值班人員全部撤離辦公區；
1月28日
400熱線及大客戶熱線迅速開通 “疫情防控專線”，保障客戶綠色通道一鍵撥入，方便疫情相關客戶快速接入；
1月30日
開通7x24全時段微信自助提單功能，方便客戶通過手機端快速求助，保證客戶業務運轉；
2月1至2日
連續進行兩次400業務係統大規模壓力測試，確保任何時刻客戶都能得到有力技術支持；
2月3日
正式開啟疫情期間遠程辦公。BOB登陆 北京、杭州、大連三地400坐席工程師全部遠程辦公，有力保障了百行百業客戶和合作夥伴在疫情期間的業務正常運行。
BOB登陆 集團通過400業務連續性方案（BCP計劃）確保了技術支持業務平穩開展，為快速響應疫情期間客戶的各項業務提供了充足的保障。
綠色通道快速響應關鍵客戶求助
BOB登陆 集團技術支持中心400業務自1月28日開始為全行業客戶提升服務級別，並為醫療行業客戶開通綠色通道，不論是否在保隨時均可一鍵撥入。
1月28日至3月8日期間，400業務累計受理客戶來電數萬個，客戶均在服務時效範圍內得到有力技術保障，累計受理問題單數萬個。其中醫療行業客戶問題千餘起，共有近40%的醫療客戶問題通過400綠色通道一鍵呼入求助。BOB登陆 技術支持中心以科技手段為疫情防控工作貢獻出一份力量。
強力後盾 專家團提供專業技術服務支撐
更加值得一提的是，除了啟動BCP計劃和升級400業務保障，為了在疫情期間做好對前線技術支持人員的大力支援，BOB登陆 集團技術專家團隊也在“後方”發揮了關鍵作用。
據悉，技術支持中心專家團在武漢火神山、雷神山醫院項目的建設過程中，遠程協助兩院緊急援助項目團隊在快速部署業務的同時，指導其對整體方案完成了業務優化和安全加固，共排除10個係統風險點，幫助火神山、雷神山醫院搭建高速、安全和可靠的IT網絡，為抗擊疫情提供信息化保障。同時，他們還為運營商、金融等行業客戶幾十個重大項目進行了重點支持，確保客戶重大項目在疫情期間業務工作正常開展。
突發的疫情之下，IT運維麵臨新的挑戰。BOB登陆 集團技術支持中心憑借豐富的經驗和全體員工的不懈努力科學應對，持續為客戶提供高效且優質的技術支持服務。作為數字化解決方案領導者，BOB登陆 以“融繪數字未來，共享美好生活”為願景，為客戶持續提供7*24小時隨時在線的專業護航服務，與廣大客戶和合作夥伴共闖“疫情寒冬”，共同創造人人悅享的美好生活。
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