- 產品與解決方案
- 行業解決方案
- 服務
- 支持
- 合作夥伴
- 關於我們
文/石喆
11月5日至11日，亞太經合組織（APEC）領導人會議在北京舉行，其中領導人峰會由國家主席習近平主持，此次APEC會議之於中國的重要性不言而喻。
作為本次APEC會議網絡設備供應商，華三通信全力負責國家會議中心、主新聞中心、釣魚台國賓館、日出東方凱賓斯基酒店等場地的有線無線網絡建設。針對APEC會議主會場的高密度無線覆蓋要求，華三提供了新IT網絡設備和專業的解決方案，包括核心交換機、核心出口路由器，高性能無線控製器，近千台新一代企業級無線終端AP，數百台接入交換機以及配套的智能網管軟件和服務器產品。
除了產品和解決方案之外，華三還提供獨有的APEC會議無憂保障服務。它不是簡單聽令就隻會臣服，也不是空有熱情就辛勤勞動；它不是放個備件就有恃無恐，更不是派個人手就天下太平。它基華三數百位專家的不懈努力，保證北京APEC期間各行業大客戶網絡係統終得高枕無憂，它的名字叫“APEC”服務。
A——advanced高等級
中國人有個習慣，來者都是客。盡地主之誼，是此次APEC會議賦予中國的責任。華三作為根植中國的產品和服務提供商，地點、晝夜、奉獻，都不是問題。
華三此次推出了高等級的業界保障服務品牌——“無憂保障服務”，特別成立了由高層領導親自掛帥，市場部、研發部、全球技術服務部、供應鏈管理部各部門數百名專家骨幹披甲上陣的“北京APEC會議無憂保障服務工作組”，7×24小時嚴陣以待。工作組協調各種資源，按照新IT生態圈的建設模式，和弱電商緊密合作，針對會議場地實際特點進行了多次工勘、測試和係統優化完善，力求較佳的係統部署效果。正是這種創新的高等級品牌服務模式，華三才得以確保APEC會議期間客戶網絡係統的穩定運行。
P——professional專業性
專業性是指在某一領域具有獨特的見解，比他人知道或能處理更多的問題。專業性離不開經驗的積累，通俗來講就是必須是經得起考驗，此次APEC保障，再次展現了華三在重大時刻服務交付專業性的實力。
本次會議中心的廳普遍較大，為了遵從APEC會場主辦方的規範要求，AP基本都部署在角落靠牆或抱杆位置且做了美化遮擋，部分區域還需要穿牆部署，前期充分考慮了高密接入、信號合理覆蓋和抗幹擾的無線AP部署方案受到了很大限製。現場初次測試時發現信道存在明顯幹擾，華三無線信號分析專家根據現場複雜的空間環境，以其豐富的熱點布局經驗，結合專業儀器實地分析，發現信道幹擾和會場周圍的多部通信保障應急車有關，最終在不驚擾應急車的情況下，對會場AP重新規劃了整體信道並對無線網進行了多項配置優化，圓滿達成了主辦方預期的無線接入效果。
華三在重大活動的保障方麵擁有大量成功案例，已經先後為北京奧運會、上海世博會、南京青奧會、巴西世界杯等國內外重量級活動提供完美的網絡保障服務，保障服務的專業性獲得各界客戶的高度認可。
E——efficient高效率
Faster than faster，這是此次APEC保障服務的核心理念。APEC會場管控級別相當高，設立了苛刻的進場人員數量和時間窗口限製，網絡基礎設施建設工期非常短，留給測試優化的時間更短，且隻能晚上進行。
華三開啟APEC綠色通道，使得保障服務更為迅捷。專人跟蹤所有備件需求、發送直至簽收。現場備件按照規劃方案提前放置，北京本地各庫房人員和派送車輛24小時待命。除一線工程師外，分別為各個行業重點客戶指定APEC會議保障支持服務專家、產品專家和研發三位接口人，按照問題分級時限，打通問題上報和現場支持流程。哪怕隻懷疑是硬件故障，也可同步啟動備件申請流程，為故障處理爭取寶貴時間。
5日晚， D客戶的互聯網出口業務突然發生中斷，華三工程師趕赴現場支持，同時問題上報產品專家和研發接口人給予支持，本地庫房也準備了該客戶的關鍵備件隨時待命。最終定位發現是出口一主一備兩台友商防火牆均發生故障。雖然不是華三產品問題，工程師本著快速恢複客戶業務的宗旨，迅速提議將原先防火牆的互聯網出口業務臨時切換到華三的出口路由器SR66上，在極短的時間內恢複了故障，D客戶對華三始終將客戶放在第一位、高效解決問題的服務讚不絕口。
C——customized定製化
APEC會議期間北京各行業重點客戶均提出了保障服務的需求，而所有需求若用相同的標準來逐一應對，顯然是不科學的。隻有根據每位客戶的實際情況量體裁衣私人定製，才能獲得好的效果。
電力行業客戶是此次APEC重點保障客戶之一，經過前期多次溝通，華三為其提供了多項定製化服務：提前對整網設備進行軟硬件巡檢，出具月度巡檢報告並進行整改；對現網數千路由條目進行深度日誌分析，對以往路由震蕩等問題進行配置優化；現場備件提前放置，製定應急更換方案嚴陣以待；會議期間華三工程師現場值守，確保故障立即響應、快速閉環，總結每天保障情況發送日報及時彙報。
事實上，華三在各行業服務專家針對政府、金融、互聯網、軌道交通、電力能源、公共事業、運營商等保障服務需求調研的基礎上，為每一位客戶靈動定製，推出專屬保障服務方案，確保客戶高枕無憂。
竭華三所能，急客戶所需，重信守諾，言出必行。此次為北京APEC會議提供網絡建設保障，再次展現了華三的實力。我們真心誠意，去履行好客戶賦予華三的每一份責任；我們全力以赴，去實現客戶寄予華三的每一份期待。這種服務，叫做“APEC”。
支持
