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文/陸元彪
WLAN網絡是天津移動通信有限責任公司（以下簡稱天津移動）全業務網絡發展策略的重要部分，將在較長的時間內成為蜂窩係統網絡的重要補充；WLAN主要覆蓋數據流量密集區域，優先在TD、EGPRS業務需求高的地點進行覆蓋，與2G、3G網絡協同互補。天津移動從2010年開始進行大規模WLAN網絡建設，當前在網AP數量超過4萬台，全網注冊用戶43萬戶，月活躍用戶20萬戶，成為天津地區覆蓋最廣的WLAN服務提供商。隨著天津移動WLAN業務在天津高校的推廣，用戶接入密度逐年上升，WLAN網絡運維麵臨嚴峻的考驗。
2013年天津移動WLAN網絡流量峰值占用城域網出口帶寬超過20G，WLAN用戶萬戶投訴比相對較高，其中高校校園的投訴尤其突出，天津移動負責WLAN網絡維護的團隊人數少，運維工作壓力大。而移動集團對“認證成功率”、“AP關聯成功率”、“在線用戶異常掉線率”等指標出台了明確規定，對WLAN網絡運維提出了更高要求。
為了滿足WLAN業務發展需求，更好地發揮WLAN熱點網絡高速的數據業務接入能力，提升WLAN網絡的整體服務質量，提高用戶使用感知和滿意度，WLAN網絡優化勢在必行。
專業協同，指標顯著提升
天津移動從2013年底開始準備進行WLAN網絡優化，但是對於WLAN優化能達到什麼效果，提升多少指標，沒有實踐經驗。為此，天津移動選擇了一個熱點作為優化試點，並獨家委托華三進行WLAN網絡優化工作。憑借在WLAN建設維護領域的技術積累及優化服務經驗，華三在優化試點工作中成效顯著，為天津移動WLAN網絡優化效果提供了參考指標，並獲得了客戶的高度認可。
此次WLAN網優項目涉及全網多廠商的4萬台AP，其中華三負責的超過2萬台，涉及的數量多、工作量大，為順利完成交付，華三派駐了包括合作夥伴在內的10人專職團隊負責該項目。
在優化交付之初，為了保證各廠商WLAN優化的質量和優化效果的一致，需要製定統一的WLAN優化標準。由於華三在前期工作中的出色表現，天津移動委托華三協助其製定全麵詳實的WLAN優化標準，對於諸如高校宿舍AP入室的功率、高密度會議室接入的AP負載均衡等指標進行限定，保證最終的優化效果。同時，華三組織人員在各種不同場景進行大量的現場測試驗證，確保優化標準準確可執行。
在實施過程中，華三通信技術專家與客戶緊密配合，從日常網絡優化和用戶感知提升兩方麵入手，對網絡進行優化。在日常網絡優化方麵，華三提供麵向全網的KPI指標日常優化、網絡健康檢查、重大事件通信保障等服務；在用戶感知提升方麵，華三進行了服務熱點區域優化工勘及優化評估實施，用戶感知調研、用戶投訴處理及分析、用戶感知指標提升專題優化服務等。在服務交付過程中，華三自主開發了多款優化工具，比如熱點信息采集軟件等，極大地提升了優化效率和質量。
截至2014年7月，華三通信已完成27個高校、452個熱點、2萬台AP的優化評估工作，累計發現問題近百個，通過軟件參數調整完成一萬多台AP優化實施，並輸出優化評估報告、硬件整改方案、熱點擴容方案等61份。在網絡質量改善的同時，用戶感知和滿意度極大提升。在網絡流量方麵，WLAN用戶流量明顯增多，其中某大型高校的出口峰值帶寬從優化前1.9G提升到2.5G；在KPI指標方麵，關聯成功率指標提升到98.1%，在線用戶異常掉線率下降到5.84%，關聯終端異常掉線率下降為2.37%，達到甚至超過集團的KPI考核要求。幾個典型的高校用戶投訴量均在優化後出現下降趨勢。
關鍵時刻保障，防患未然
在WLAN優化服務交付的過程中，華三通信還配合天津移動完成多次重大時刻保障，並圓滿完成任務。在某大型會議中，與會者使用PC無線接入進行投票，會議現場有超過200台無線終端接入，華三工程師配合天津移動提前進行現場勘查，製定保障方案，保證了該次會議中通過WLAN網絡進行電子投票的順利進行。
在CCTV4於天津某高校組織的“誰是球王”羽毛球比賽中，華三派駐工程師對媒體區的WLAN網絡現場值守，對賽事期間AP的負載、在線人數進行實時監控，保障了媒體區的新聞第一時間通過WLAN網絡發出。
WLAN網絡優化服務給天津移動帶來的不僅是客戶投訴減少，網絡指標提升，更重要的是通過WLAN優化逐步建立一張高質量的運營級WLAN網絡。華三的服務得到了天津移動的讚賞，客戶表示：“華三作為WLAN優化服務領域的先行者，能從天津移動WLAN網絡運維角度出發，根據天津移動的實際情況製定優化方案，通過WLAN優化解決了實際運維中的問題，給天津移動帶來實實在在的收益。”
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