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尊敬的客戶，您好！為了更好地保障合約客戶的服務交付水平，H3C 400服務熱線新語音係統即將全麵上線，上線時間為2014年9月12日下午2點，屆時語音流程會有變化，給您帶來不便，敬請諒解。後續更多自助服務也將精彩呈現，敬請關注。
係統升級後，語音流程主要有如下變化：
1、 谘詢技術問題需提供產品序列號。
H3C產品序列號，貼在機箱背麵、設備底部或者單板模板上，以21開頭共20位，有“橙色”標簽或“銀灰色”標簽2種。（個別設備也有03/02開頭16位的序列號，讀取優先關係為21>03>02）
注：產品序列號中沒有字母“O”和“I”，均是數字0和1
2、 星級服務商需要提供代理商編碼。
代理商編碼（即商務帳號）統一由公司商務保管，如您需要可以聯係貴公司商務或渠道認證接口人確認。
如果您無法提供設備條碼或設備過保，您可以通過以下3種自助方式，尋求幫助：
方法一：通過下載《根叔的雲圖》手機客戶端，隨時隨地定位設備問題，排查網絡故障；
方式二：登陸H3C官網“服務支持”專區查看相關的設備配置文檔；
方式三：通過H3C技術論壇獲得自助幫助，論壇網址：http://forum.h3c.com
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