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為了更好的保障H3C公司級重大工程的實施質量，固化渠道服務合作夥伴和H3C之間的良好溝通管理機製，結合H3C公司級重大工程項目管理流程及項目管理經驗，特對H3C公司級重大工程（直服轉包/短名單）中渠道工程服務交付做如下補充管理規定，請各服務合作夥伴、各辦服務經理執行：
涉及工程範圍：H3C公司級重大工程中的直服轉包項目及短名單項目。
備注：對於H3C公司級重大工程中的合作夥伴自服項目，以及非H3C公司級重大工程的重點項目，各辦服務經理和服務合作夥伴根據具體情況，可參照此管理規定操作，雙方共同保障客戶工程服務的滿意度。
H3C公司在運營商市場的重大工程項目，采取H3C原廠交付為主的資源合作模式，並嚴格執行“上崗證製度”，在原有基礎之上，可參考此管理規定操作。
一、項目實施前的信息傳遞：
1、 H3C重大工程立項後，H3C項目經理需把H3C內部重大工程立項發文，正式郵件反饋給服務合作夥伴業務接口人；服務合作夥伴業務接口人收到H3C項目經理正式郵件後，按照項目實施人員要求的規定，開始組建項目實施團隊；
2、 服務合作夥伴內部組建好項目實施團隊後，服務合作夥伴項目負責人需把組建的項目實施團隊名單、認證資質信息、主要人員分工計劃和職責等，正式郵件反饋給H3C項目經理；
3、 H3C項目經理負責對服務合作夥伴項目實施團隊成員的H3CPME、H3CSE、H3CTE等證書的有效性進行核實，滿足人員資質要求；
二、項目實施人員資質要求：
1、 服務合作夥伴項目負責人必須具備H3CPME工程認證資質，對項目管理、工程技術和工程規範等業務技能有較為熟練的掌握；
2、 服務合作夥伴項目實施核心工程師必須具備二位或二位以上H3CSE技術認證資質（合作夥伴項目負責人同時具備的HCSE認證有效），如H3CSE-Routing & Switching、H3CSE-Security、H3CS-WLAN等；
3、 在工程實施過程中，合作夥伴工程實施核心成員（如：項目負責人和項目實施核心工程師）有更換或調整的，需提前知會H3C項目經理；更換後的項目負責人或核心工程師的認證資質需滿足H3CPME或H3CSE資質要求；
4、 關於“合作夥伴項目負責人必須具備H3CPME工程認證資質”的要求，對於一類辦事處，2011年4月30日前立項的H3C重大工程可不做剛性要求，4月30日後立項的H3C重大工程，H3CPME認證資質必須具備；對於二、三類辦事處，H3CPME認證資質不做剛性要求；
三、項目實施例行溝通機製：
1、 服務合作夥伴項目負責人每周一上午12:00前，需向H3C項目經理和技術經理發送項目實施周報，周報模板見附件一：《工程實施周報》；
2、 對於重要的入網割接、技術攻關、趕工期等關鍵時刻，服務合作夥伴項目負責人需向H3C項目經理和技術經理發送項目實施日報或手機短信，日報模板見附件二：《工程實施日報》；
3、 《網絡實施方案》需由服務合作夥伴獨立負責撰寫，並主送給H3C技術負責人審核，同時抄送給H3C項目經理，H3C技術負責人需在2天內對技術實施方案給出評審意見；對於一些特殊的重大項目，《項目實施方案》由服務合作夥伴工程師和H3C技術負責人共同撰寫；
4、 項目實施中的重要客戶需求和技術方案變更信息，服務合作夥伴項目負責人需及時知會到H3C項目經理和技術負責人；
5、 工程實施文檔歸檔要求：工程實施期間的《項目實施方案》、《工程實施周報》、《工程實施日報》、《驗收證書》、《會議紀要》、《工程備忘錄》等相關文檔，服務合作夥伴項目負責人需及時上傳至H3C工程項目管理係統EPMS（http://epms.h3c.com）；渠道合作夥伴的EPMS係統登陸賬號統一由本公司對口H3C的服務負責人創建和管理。合作夥伴明確項目負責人後，H3C項目經理將該人員添加為項目的施工經理。
四、項目實施問題反饋機製：
1、 項目實施中的技術問題，服務合作夥伴實施團隊內部自行分析和處理。重大技術問題，合作夥伴需第一時間向H3C技術負責人和H3C項目經理反饋；普通技術問題，若2天內還無法解決，合作夥伴需及時向H3C技術負責人反饋。H3C技術負責人在當天內需給予及時響應，並依據H3C公司網上問題處理規定，給出解決方案建議，錄入H3C內部CMS係統，直至該技術問題的順利閉環；
2、 項目實施現場遇到嚴重的硬件故障或損壞，需及時電話或郵件反饋至H3C項目經理；
3、 對於項目中的重要裏程碑事件，如項目啟動開工、技術方案製定、項目入網割接、項目測試驗收等，根據項目實際情況，服務合作夥伴項目負責人或H3C項目經理可召集雙方共同參與的項目會議，進行討論和決策；
4、 項目實施中的困難及求助，服務合作夥伴項目負責人及時反饋至H3C項目經理，雙方共同協商，同時H3C項目經理需在1天內給出初步答複和建議；
五、工程實施質量管理：
1、 服務合作夥伴項目負責人作為現場工程實施的第一責任人，對工程的整體實施質量負責；
2、 服務合作夥伴項目負責人對實施團隊成員的工程實施行為規範負責，並對實施團隊進行有效管理、培訓和宣傳，參考附件四:《H3C工程實施行為規範》；
3、 服務合作夥伴項目負責人對實施團隊成員的工程技術規範負責，並對實施團隊進行有效管理、培訓和宣傳，參考附件五:《H3C工程安裝技術》；
六、獎懲機製：
1、 由於服務合作夥伴的順暢溝通和現場規範實施，項目整體實施質量優秀，計入紅色關鍵事項，作為後期工程合作的重要評價依據；
2、 由於服務合作夥伴和H3C項目組溝通不順暢以及現場規範混亂，工程質量檢查不合格，計入黑色關鍵事項，情節嚴重者，將給予工程服務扣款、工程合作資格取消、合作夥伴服務星級降級等處罰；
3、 由於H3C項目組成員對服務合作夥伴支持不及時，造成現場項目實施出現重大問題，H3C項目組內通報批評或按H3C內部管理製度進行處理；
七、生效日期
本文件從下發之日起生效，新立項的H3C公司級重大工程按此規定執行；已立項的原有H3C公司級重大工程，可參照此規定執行。
備注說明：
1、H3C公司級重大工程：具有重要市場地位或工程規模比較大的工程。H3C根據市場戰略地位、項目金額、網上地位、技術成熟度、總體風險等方麵確定重大工程等級，並組建重大工程項目組團隊，保障重大工程的高質量交付。H3C公司級重大工程項目分為三個級別：公司特級、公司一級、公司二級；
2、一二三類辦事處劃分：一類辦事處（北京、廣州、杭州、濟南、南京、成都、上海、深圳、沈陽、總部），二類辦事處（福州、合肥、昆明、武漢、西安、石家莊、天津、長沙、鄭州、重慶），三類辦事處（貴陽、哈爾濱、呼和浩特、蘭州、南昌、南寧、太原、烏魯木齊、長春、海口）；
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