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——開創技術服務先河 H3C首期職業化VIP客戶服務經理培訓圓滿落幕
杭州華三通信技術有限公司（H3C）日前舉辦了首期職業化VIP客戶服務經理上崗培訓，全國35個辦事處的VIP客戶服務經理參加了此次培訓。此次培訓標誌著H3C的技術服務邁上了一個新的台階，向著技術服務產品化、合約化的戰略目標又邁進了一步。H3C全球技術服務部副總裁李勁鬆在首期培訓的開課儀式上表示，在未來，H3Care服務將圍繞“錦上添花”的服務戰略定位，堅定的走“溫暖感、專業化”品牌之路。
提供好服務一直以來都是H3C長期發展的戰略之一。在過去的5年裏，H3C已從最初的設備廠商，發展成今天的能夠為多個行業客戶提供解決方案，並為其帶來具有競爭性業務模式的供應商，從單純的產品開發提升到了協助用戶創新的服務層次。而在從單一網絡設備商到信息化解決方案提供商轉變的同時，H3C的技術服務支撐體係也經曆了從粗放到規範化、標準化、精細化的演進曆程。
目前，H3C已經基於產品、渠道、客戶及品牌等不同緯度，形成了由技術支持部、渠道支持部、服務產品部和大客戶服務部組成的全方位一體化服務體係。一方麵，H3C基於產品緯度的技術支持部門專注於依據市場實際需求，配合產品線研發做出更改建議，提供契合客戶業務發展需要的產品和解決方案；另一方麵，H3C的渠道支持部門始終致力於通過專業的培訓和全麵的支持，讓渠道技術及服務水平和公司發展保持同步，而目前2000多家渠道合作夥伴也逐漸成為了H3C服務體係中最重要的支撐。
在提高服務能力，擴大服務覆蓋範圍的同時，H3C的大客戶服務部門則聚焦於為高價值客戶提供由專家負責的定製化服務。2005年，H3C正式發布了H3Care服務品牌，並同時推出了一套涵蓋內容涵蓋運行維護、係統優化、認證培訓、運營谘詢等在內的全方位服務解決方案，真正將高品質標準化服務觀念與模式塑造成市場化的品牌，打造了一條統一服務價值鏈。
為更好地服務於一些高價值客戶，H3C在2008年初還成立了H3Care俱樂部，在精細解讀客戶需求的基礎上，提供完善的服務及培訓支持，實現發展自身業務與滿足客戶需求二者的完美結合，目前俱樂部成員已經超過了100家。
服務戰略在某種意義上是人才的戰略，高品質的服務離不開專業化的服務團隊，為了進一步加強技術服務人員對H3Care服務理念、服務價值觀、專業化的服務交付標準、流程及規範的理解和認識，H3C舉辦了首期職業化VIP客戶服務經理上崗培訓。
李勁鬆表示，通過此次係統化的、專業化的培訓，H3C技術服務人員的業務素質將得到進一步的提升。未來，H3C技術服務部將圍繞著自身的產品及解決方案，致力於通過多樣的職業化服務培訓，打造出更加具有“溫暖感，專業化”的服務體係。
